记得战略之父Porter曾说过，企业的竞争优势主要来自于两个要素，成本和差异性。现在中国制造业的标准化程度已经非常高，说实话，很多产品在“生产端”要做出花头，真不是那么容易的事情。比如说，其实很多化妆品原料都来自于义乌，“功能”上差异也并没有那么大，这是业内公开的秘密——当下我们进入物质更加充沛，产品更加丰富的后工业社会，“直接生产成本”在产品中的占比越来越低，年轻世代“消费”追求的效用也在发生结构性转变：从满足物质的、实际的“有用性需求”到满足精神的、体验的“有益性需求”。而这意味着“服务”在产品中的比重会日渐升高，最后甚至成为产品本身的意义。正因为“产品”和“服务”的密不可分，所以现在，“客户洞察”“客户精准画像”在产品营销中也变得越来越重要。而私域，就是提供“精准客户服务”，承担“精准客户洞察”的最佳场所。通过企业微信，现在企业私域运营可以做到足够“精准”。高端奶粉品牌美素佳儿，就在通过私域精准服务顾客。美素佳儿在私域里把不同阶段的孕妈和宝妈进行分类，然后策划不同类型、不同主题的私域活动，为不同类型的用户，提供差异化的服务，在私域做到满足用户的真正需求。
例如，面对孕晚期的宝妈群，他们会分享关于分娩和新生儿护理的相关知识，而针对1-2岁的宝宝家长，则会提供更多的关于育儿启蒙的讲座。
除此之外，他们还会贴心地记录每位用户的奶粉购买量以及消耗速度，在用户下次购买前就提醒他们囤货，还会提醒用户注意宝宝跨阶段转奶粉的需求。
2022年4月，对很多上海妈妈们来说，绝对是煎熬。面对着嗷嗷待哺的小宝宝和见底的奶粉罐，以及没有尽头的“断货”，不少妈妈心急如焚。
这时候，美素佳儿平时用心经营私域的好处就显现出来了——封控期间，他们通过私域在最短的时间内统计了宝妈们的需求，高效为几千家庭送去宝宝口粮——说实话，经此一役，我很难想象一个宝妈还会“换奶粉”，这种同患难的经历，会达到任何广告和营销都无法相提并论的“粘度”。归根结底，这个时代，就像汤臣倍健董事长梁允超说的，“一切产品即服务”。得益于这些在私域方面的差异化服务和细节，美素佳儿在婴儿出生数持续下降以及新冠疫情等持续不利的大背景下，销售总额仍旧逆势大涨。