欧莱雅：打造可持续生态圈，实现“敢为，敢超越”

2023-08-23 04:08

撰文 | 曹欣蓓

责编 | 彭海燕

后疫情时代，面对全球不确定性的增强，全球美妆领导者欧莱雅一路逆势狂飙，并在2022年实现了十年来的最好成绩。根据年报显示，欧莱雅销售额高达382.6亿欧元（约合人民币2784亿元），合并增长18.5%，同比增长10.9%，营业利润74.5亿欧元（约合人民币543亿元）。并且近三年来，欧莱雅的平均增速一直超越全球美妆市场平均水平。

欧莱雅致力于满足全球各地消费者对美的追求和向往，以“创造美，让世界为之所动”为使命，凭借集团旗下36个国际品牌的强大组合以及富有前瞻性的“欧莱雅，为明天——2030可持续发展承诺”，欧莱雅做到了消费者年龄与消费喜好的全方位覆盖，形成了完美的品牌矩阵。

亮眼的业绩离不开欧莱雅全体员工的携手共进。进入中国内地市场26年来，凭借不断创新与突破传统的精神，欧莱雅始终走在行业的前端，也走在人才管理的前端。2023年，欧莱雅荣膺“中国杰出雇主”认证，《中欧商业评论》采访了欧莱雅北亚区及中国人力资源副总裁沈琳，请她抽丝剥茧，详细解析美妆巨头背后的人才可持续发展战略。

欧莱雅北亚区及中国人力资源副总裁

沈琳

价值可持续：敢为,敢超越

欧莱雅一直高度重视可持续发展，在该战略的指引下，欧莱雅将这种理念全面融入企业文化和人才发展之中，成为业务可持续发展的重要基石。为此，公司推出全新的雇主价值主张——敢为，敢超越！创造美，让世界为之所动（Freedom To Go Beyond, That’s The Beauty Of L’Oréal），鼓励员工敢于破圈尝试，超越职能壁垒和发展边界，持续创新与共创。

欧莱雅北亚及中国人力资源副总裁沈琳表示：“我很喜欢欧莱雅的一句Slogan，叫All Different Each Unit，欧莱雅不喜欢把人培养成同一种类型，每个人都有自己的个性。欧莱雅会创造一个很好的平台，帮助每个人去实现自我、超越自我、不断破圈。”而这种“敢为，敢超越”的雇主价值主张也被深深融入了企业的日常，从发展机会(Growth)、多元化(Diversity)、企业家精神(Entrepreneurial Spirit)和影响力(Purpose)四个方面，打造雇主价值主张的全方位优势。

首先，在发展机会(Growth)方面，欧莱雅中国拥有15个各具特色的职能方向，为员工提供跨团队、跨职能、跨地区甚至跨国的内部职业发展机会。同时，公司为员工定制了“Career Hub”职业发展小程序，帮助每位员工以更自主灵活的方式主动探索、驱动自己的职业发展。

在欧莱雅的职业土壤中，每条赛道都有无数可能。举例而言，曾有员工在加入欧莱雅之前，负责工厂端的沟通，但欧莱雅给了员工更多职业发展的机会，让员工可以不断向供应链下游前进，实现了赛道的纵深发展。另一方面，无论是主动踏出舒适区，或是从项目管理者转为团队管理者，欧莱雅也给予员工横向转型的可能，丰富职业发展路径。

其次，在多元化（Diversity）方面，欧莱雅一直致力于打造基于员工个人优势的发展文化，持续关注员工包括学习力(Learning Agility)、复原力(Resilience)、感知力(Empathy)、渴望力(Ambition)和决断力(Judgement) 的五大潜能。

具体而言，在学习力(Learning Agility)方面，欧莱雅鼓励员工对身边发生的事务保持开放心态，能够不断从自我、身边人或事中汲取经验，在不断地尝试和挑战中敏捷成长；

在复原力(Resilience)方面，欧莱雅鼓励员工不畏艰苦和枯燥，能够静下心掌控自己的节奏感，面对挑战和低谷能够坚定心智，韧性生长；

在感知力(Empathy)方面，欧莱雅鼓励员工保持同理心，尤其是培养员工对于消费者的同理心，了解消费者的真正需求，从而能够站在对方立场思考，理解他人话语背后真正想要表达的内容，与周围的人建立真诚而可靠的关系；

在渴望力(Ambition)方面，欧莱雅鼓励员工勇于突破现状、尝试新鲜事物，并且追求极致，向着更好的自己迈进；

在决断力(Judgement)方面，欧莱雅鼓励员工保持信息输入的广度和质量，提高自己对事物规律的敏锐度，能够高效地基于事实平衡直觉和理性做出客观判断，找出最优解并勇于承担责任。

再次，另一个雇主优势是企业家精神(Entrepreneurial Spirit)，欧莱雅始终贯彻“把美的事业当成自己的事业经营”，鼓励员工秉承“企业家精神”挑战现状，助力创新成果孵化。

“欧莱雅有一个Test & Learn（在实践中学习）的文化，管理者们不会直接下达命令告诉团队应该做什么，而是和团队一起，鼓励所有人一起思考，提出自己的想法。我们在2020年设立中国首个美妆科技挑战赛‘欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营’就是由两位员工首创，通过全员助力落地，以初创挑战赛为形式，邀请全国科技初创企业参与，共同探索和孵化革命性的美妆科技解决方案，开启了中国美妆科技领域初创挑战赛的先河。现在已经推广到了北亚，孵化了超过50个创新成功案例。”沈琳介绍到。

最后一个雇主优势是影响力(Purpose)，欧莱雅提供各种人人可参与的志愿活动和社会责任项目，鼓励员工为自己所坚信的使命付诸行动，共创可持续的社会与星球，实现影响力的不断扩大。

通过在发展机会、多元化、企业家精神和影响力四个方面全方位打造“敢为，敢超越”的雇主价值主张，欧莱雅在内部打造了包容的职场氛围，为员工提供多元丰富、不拘一格的职业发展机会，助力员工灵感与创意的迸发，真正做到了不止领跑于市场，更追求强者恒强，实现价值的可持续发展。

人才可持续：激发团队内驱力

在“敢为，敢超越”的雇主价值主张的基础上，欧莱雅兼容并蓄，培养并打造多元化的人才梯队，为人才的可持续发展注入源源不断的动能。

欧莱雅非常重视投资和培养青年人才，沈琳介绍道：“欧莱雅一直非常关注年轻人，青年群体是我们公司很重要的人才力量。同时我们注意到，随着社会不断变化和发展，每一代人的能力特质，对自身价值的认同、个人的追求都是不一样的。我们始终相信，一家管理好年轻人的公司，才能拥有未来。”

欧莱雅注意到，相较于十几年前的候选人，校招主力军Z世代对各类社交媒体平台有天然的敏锐度，更愿意主动学习各类数字化相关技能以适应市场的变化，对相关技能、工具的使用更加熟练。

并且，得益于网络所带来更广阔的视野，Z世代拥有更加富有创造力的思维，他们能够快速地将不同领域、行业的信息整合，可以产出让人意想不到的创新火花，也能从海量资讯与内容中，快速获得需要的资源。具体而言，欧莱雅每年都尝试用更新、更酷、更好玩的方法来吸引和招聘年轻人。从狼人杀到City Walk到线下快闪，再到元宇宙和NFT……欧莱雅希望通过这类新尝试，更好地帮助年轻人发挥自己的优势和长处。

除此之外，在欧莱雅，随处可见年轻人利用数字化技术进行大胆尝试：敢于拥抱新渠道新模式，打造了第一个销售生意实时流大屏，将人工智能和大数据结合到供应链预测，打造虚拟产品等等……年轻人和每一位欧家员工的灵感碰撞，就像武林高手在互相切磋，共同推动欧莱雅一个又一个的生意巅峰。

另一方面，Z世代对公司、工作的要求更高，工作对他们而言，不仅仅是获取生存资源的方式，更是获得个人价值的平台。与此同时，他们更愿意选择具有社会责任感的雇主，选择雇主对他们来说更多是一种身份认同、文化认同。

“面对这样一群年轻人，我们的选拔和管理工作都充满了挑战，但也是很好的契机，让我们能一直与时俱进，并始终保持同理心，去了解他们每个人的特点和想法，从而和他们一起去实现职业上的追求和价值。”沈琳表示。

欧莱雅的人力发展政策是多元而全面的。为了更好应对BANI时代的挑战，欧莱雅致力于成为赋能型组织。公司为所有员工提供数字化一站式学习平台SPARK，辅以线上直播课、公开课、播客等多重课程和喜马拉雅等开放平台资源，满足员工个性化发展。

为了更好地激发员工自我成长的内驱力，2022年，欧莱雅推出了全新的欧莱雅员工绩效发展新方式 ——CONNECT，主张“无对话，不成长”，让员工作为自己职业发展的主导者，更积极主动地发起每一次与管理者的谈话，表达自己对学习和发展的想法和规划。

这是一项公司各职能部门都要参与的绩效发展新方式，管理者作为赋能者，随时倾听并保持与员工的沟通，为团队创造有利于达到最佳工作、学习和发展状态的条件。HR则作为专业的顾问，推动持续发展及反馈的文化，让文化在欧莱雅生根发芽，真正辐射到每一位员工。

通过投资和培养多元人才，欧莱雅为员工提供了不断超越和突破自我的平台，给予员工充分的鼓励和信任，激发员工大胆创意突破美的边界，并通过全新的绩效发展方式，聆听每个员工对工作的规划，不断改善工作环境，创造更美好的工作体验，打造多元化的人才梯队，实现了人才的可持续发展。

生态可持续：赋能全社会

作为中国乃至全球最大的美妆集团之一，欧莱雅一直将可持续发展放在战略核心地位。2020年7月，欧莱雅集团启动全新可持续性项目“欧莱雅，为明天”(L’Oréal for the Future），并面向2030年制定了一系列宏伟目标，在构建更可持续的商业模式的基础上，与商业生态伙伴一起共同应对迫切的社会和生态挑战。

履行社会责任是助推企业可持续发展的关键一环，作为可持续发展先驱和美妆行业巨头，欧莱雅以打造生态圈的心态来经营人才管理，公司高度关注人才作为生态圈一份子，对社会的长远影响以及赋能作用。

沈琳说道，“欧莱雅有责任关注社会问题，而且我们有能力有资源，可以帮助辐射到更多人。欧莱雅始终关注年轻人，无论他们是否最终加入欧莱雅，集团都会发动资源，致力于帮助年轻人更好成长。”

2021年起，欧莱雅集团以赋能青年为目标，在全球范围内正式启动“欧莱雅，为青年”(L’Oréal for Youth) 项目，旨在为青年提供初入职场的机会、提升青年的就业能力，以及通过携手合作伙伴，产生更广泛的社会影响。通过多元形式和项目，全面赋能不同阶段的青年。

截至目前，欧莱雅已经在全球范围内向30岁以下的年轻人提供了超过1.83万个工作机会。并且，在2022年，欧莱雅在中国为30岁以下的青年提供了7千余个工作岗位，位列集团全球第二。仅在去年，欧莱雅中国为超过28万名年轻人提供了就业指导与导师培训机会，人数占集团全球市场榜首。

此外，欧莱雅中国还通过一系列青年赋能项目，例如，现已步入20周年、将商业实践与高校公益相结合的“有意思青年”(Youth Fun)高校公益挑战赛、BRANDSTORM青年创新策划大赛、欧莱雅创变实验室 (L’Oréal Academy)、欧莱雅校园创想家、欧莱雅科技青年咖夏令营等，从多个维度助力提升青年就业能力。

并且，欧莱雅中国还携手各方，致力于打造更加青年友好的生态圈，例如开创欧莱雅YOUTH BANG青年创业营，以更好赋能青年创业的佼佼者们。

此外，欧莱雅相信每一位女性都拥有改变世界的力量，公司坚定认为女性的美与力量并无边界，不受文化、地域、国界的限制，致力于不断提升职场女性成长力。

在欧莱雅，女性不光拥有产假福利政策，还会得到产后康复关怀。值得一提的是，公司还为男性员工提供了6周的陪产假让他们能够回到家庭照顾伴侣，从另一个层面为女性提供家庭支持。

在社会层面，为了激发更多女性的潜能，欧莱雅集团旗下品牌中开展了一系列项目赋能女性就业、助力女性发展。无论是兰蔻“谱写你未来”和圣罗兰美妆“亲密有界、爱无界”公益项目，或是欧莱雅集团推出的“FACE A WOMAN”战略行动，直面对话全球女性，探索赋能女性力量，都是欧莱雅致力于助推女性事业发展，激发“她力量”潜能的举措。

继VUCA之后，当市场迈入BANI时代，这对企业的韧性与可持续性提出了更高的要求。为了更好地实现可持续发展，欧莱雅将“敢为，敢超越”的雇主价值主张深深融入了企业的DNA，兼容并蓄，积极打造可持续的人才梯队，以及对外赋能社会，营造欧莱雅的可持续生态圈，在助力人才发展的同时，积极履行对社会的责任，将“以人为本”落实到了员工体验的每一个细节中，为企业未来的发展提供了广阔的想象空间。