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观点 / 刘润 主笔 / 二蔓 责编 / 莹莹
这是刘润公众号的第1510篇原创文章
我个人认为，焦虑，是因为太过关注那些，自己不能改变的事。于是，在四月九日，我开启了“刘润开封菜”的系列直播。每天，我会以一本书，或是一个话题的形式，和同学们分享一些我的理解，陪伴大家到解封的那一天。我希望，通过这种方式，能够帮助大家：不浪费疫情，持续进步，告别焦虑。我个人的能力和知识，都是有限的。好在，我得到了许多老师的帮助。从第25期刘润开封菜开始，一连九期，我会每天邀请一位老师作为嘉宾，一同帮助大家。贾伟老师，是一位独揽了“红点”设计奖、iF、IDEA、G-Mark、红星奖等设计大奖的国际顶级设计师。而在对话之中，让我大受震撼的，不仅仅是贾伟老师的设计功底，还有他的产品思维：“过去，产品只是一种用来提高效率的工具。现在，产品有数据，有颜值，有三观：用户观，价值观，世界观。”“做一款产品，要用同理心向上仰望，用慈悲心向下俯视，往过去看五百年，往未来看五十年。用户，就站在这个十字的交点。”这，成为了贾伟老师设计出55℃杯，海底捞自热火锅的源泉。
2014年，一款可以实现快速降温的55℃杯面市，一年就卖了50个亿。
就在55℃杯面市前的三个月，贾伟老师一岁半的小女儿，因为口渴，伸手去够放置在桌子中央的开水杯。结果，杯绳被跳动的小女儿猛地一拉，开水洒在了稚嫩的脸上。而急忙赶到医院之后，眼前是让人更加揪心的场景：科室里，挤满了等待接受烫伤治疗的孩子。在家，是一位父亲的同理心在疼痛。在医院，是一个普通人的慈悲心在疼痛。女儿的背后，是无数个受害的孩子。孩子的背后，是无数个习惯喝熟水的普通人。被开水烫伤，是杯子用户的痛点。55℃杯，是痛点受害者的作品。我在生活中，遇到过各种各样的痛点。这些痛点，就像一座金字塔。有些痛点，是小众的，是面向特定群体的。有些痛点，其实是一种笑点，泪点，爽点，甚至萌点。只有顶级的痛点，才能引起广泛共鸣，才能转化成商业卖点。可我知道，如果站在企业侧，切换用户视角，找到顶级痛点，其实是不容易的。过去，我学习过两种了解用户的方法：数据解构法和共创法。前者，是做数据分析。比方说，销售数据，评价数据。通过对这些数据的分析，找到用户的需求。后者，是做沟通。比方说，咨询我的用户：您对上一代产品，有什么不满意的地方吗？您对新产品，有什么建议吗？这两种方法都很好，可以找到用户在物质层面的需求。但，很难挖掘到内心和精神的需求。今天，我在55℃杯身上，学到了第三种方法：大神法——明心见性，直指人心。拥有同理心与慈悲心的人，会明自己的心，见自己的性，指别人的心。——窥探我的内心，看看我自己有什么需求。反思我遇到的困难，疼痛。然后，推己及人，问问自己，别人是不是也遇到了这些麻烦？我能帮他们解决这些痛点吗？曾经，有同学在后台留言问我：润总，我发现了用户的痛点，可为什么，我的产品推广不了？我反问了两个问题：这个痛点广泛吗？用户场景找对了吗？科大讯飞曾经推出过一款功能强大的随身翻译器，可以实现几百个语种间的快速翻译，而且，免费。就是这样一款神器，在国内，却几乎找不到用户。翻译这件事儿，对国内用户来说，不刚需，不高频，不海量。但对于在海外的华人来说，情况就不一样了。比方说，出国旅游。打车需要翻译，买票需要翻译，订酒店需要翻译。科大讯飞调整了用户视角和用户场景，针对目标用户的需求，设计了一款收费几千元的翻译笔，却依旧畅销。只有找对了用户视角和用户场景，才会有用户共创，用户服务，用户体验。在对谈中，我用这套“用户五法”，重新理解了广场舞协会。我曾经有过一个疑惑：为什么跳广场舞的，多数是大妈？难道大爷们没有精神需求吗？原来，大妈们年轻的时候，就喜欢在广场上跳皮筋，做游戏。广场对于她们而言，是一种场景的投射，这才共创出了广场舞的形式。有了这种形式，还不够，大妈们还需要更好的服务：不会跳的需要指导，会跳的需要更好的音乐，服装，跳完之后还需要和伙伴们交流，沟通。大爷大妈们每个月会上交会费，这笔费用会用来提升用户体验：更换音响，购置服装，甚至是组团旅游。从用户视角切入，找到用户场景，在用户体验完成闭环。
美国曾经推出过一款育婴箱，为早产儿提供更加安全的体外环境，在当年曾经让早产儿的存活概率提升了75％。后来，这款育婴箱被捐赠到了非洲。可是，非洲的早产儿存活概率却没有提升。原来，是因为在育婴箱损坏之后，没有人知道该如何去维修。于是，有人改进了这种育婴箱。他将育婴箱所需的零部件，全部更换成了旧汽车的零部件。这样一来，用户就知道，育婴箱坏了，可以去汽车修理厂修。这款汽车零件版育婴箱，解决了痛点，创造了用户价值，和社会价值。在产品价值观的维度里，很多时候，不是价值观出了问题，而是价值观太过单一。产品最基本的价值，是一种利我的商品价值。而一款优秀的产品，是具备额外的利他价值的。乔布斯是所有创业者的偶像，甚至，有人将乔布斯称为一位艺术家。推动他的，不是市场的需求，而是创作的欲望。iphone4并不是一件单纯的商品，而是一件，可以复制的，极简美学与科技融合的作品。商业世界，是有一套完整的商业体系的。在这套体系中，产品，是有它的伙伴的。一件好的产品，对商业体系是有推动价值的。简单来说，这件产品不仅要能够让我赚到钱，也要能够让代理商，经销商，零售商赚到钱。如果说，一件产品，它的质量很好，可是用户的体验却很差，那么这件产品就是不具备用户价值的。真正具备用户价值的产品，是能够折射同理心和慈悲心的。用户需要更低的价格，更好的用户体验，更直接的止痛方法。社会价值，并不在于普遍性，而在于正的外部性。比如说，提高早产儿存活几率的育婴箱，抢救心脏骤停患者的AED设备。最起码，不要让产品在生命周期结束后，成为社会的负担。
往过去看五百年，甚至五千年，看一看已有的产品是怎么来的。往未来看五十年，看一看用户在未来世界的新需求。这个十字，搭建出了产品的世界观，而用户，就站在世界观的正中心。影响世界的产品背后，是创业者宏大的世界观。比方说，苹果和华为的万物互联观，马斯克的星际观。有一年，我专程飞到日本，参加亨利·明茨伯格的研讨会。亨利·明茨伯格是战略，管理领域的大神级人物。很多像我一样的崇拜者，从世界各地慕名前来。我当时很兴奋，期待着能和大神探讨一些关于战略，管理的话题。结果那天，大神全程只聊了一个话题：但转念一想，假如有一天，我也很幸运地成为了大神。也许，我看到的世界，就是这样子的。在过往的教育中，我学习过人生观，学习过价值观，却很少学习世界观。过去的五千年，是一个造物的时代。也许未来的五十年，是一个造世界观的时代。元宇宙，其实是想象力，认知力，创造力，感知力的集中爆发。在元宇宙里，只有20％由人为创造，而80%是由AI创造的。制造的过程，其实是被省略了，想象力的兑现效率大幅提高。设计，即是产品。创意，即是产品。作为一名数学系毕业的商业顾问，我对美学的理解，可能就要停留在数学这种哲科之美上了。
在第25期刘润开封菜中，我对话了顶级设计师——贾伟老师。最重要的，是切换用户视角，找到能引起广泛共鸣的痛点。只有找对用户视角，才能找对用户场景，才会有用户共创，用户服务，用户体验。从用户视角切入，找到用户场景，在用户体验完成闭环。一件好的产品，除了基本的利我价值，还具备额外的利他价值。这种视角与用户观搭建成了世界观，而用户就站在世界观的中心。元宇宙的大火，也许，就是满足了人们对创造世界观的美学追求。现在，颠覆我的，是贾伟老师的产品思维，和对美学的理解。希望疫情早日结束，也让我能在贾伟老师的展览现场，好好感受一下，美学的力量。
花半秒钟就看透事物本质的人，
和花一辈子都看不清的人，
注定是截然不同的命运。
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