这次疫情，我记住了一家中介

疫情期间我被一个消息刷屏

黄浦区有一个办公楼被改造成方舱医院

这也是上海第一家从办公楼改造成的方舱医院，整幢写字楼改建成了3000多个病患床位

整洁明亮的生活区，医护通道及卫浴区也配备齐全

也以#上海浦东一新建办公楼改建方舱#火上了热搜

而之所以能够上热搜除了快，除了来自办公楼的改造，一个很重要的原因，就是绝佳的地理位置

处于黄浦和徐汇的交接，并且在黄浦江边上

床边就能看到黄浦江，吹到江风

这样的独特位置被很快冠上了“最美方舱”的名号快速在互联网端传播

伴随着互联网发酵，让我们没想到的是这栋写字楼的主人

之所以可以这么快就能够被改造，就是因为它刚刚被拍下

4月4日，一家名叫上海太房沣峪企业发展有限公司花了14亿拍下了这里

成交之后企业尚未入住疫情袭来，而这个办公楼的第一个职责就是用来承载3000多位疫情感染人员

这么一次交接其实是有成本的

这么大面积办公楼在这样的位置，现在眨眼已经一个月过去，未来可能还会持续一段时间

这样的租赁成本是巨大的，单纯的一个转让就代表着巨大的决心，还不包括后期改造

而从前期信息来看，这个决定其实非常快，并没有任何的犹豫

这也让我更加好奇背后的企业方是谁

而当我仔细去找寻房东的时候，意外发现，是一家中介品牌

太平洋房屋

当我知道这是太平洋房屋的上海总部之后，我更加困惑了……

01

困惑的点在于，疫情期间，我听到关于太平洋的故事实在是太多了

（这两天家门口的中介买菜买疯了）

好像疫情期间，太平洋房屋的小伙伴一直在帮社区业主做着各种事情

这在我自己身边也同样能感受到

这是我在社区门口拍到的一个中介小哥

他和他的小伙伴，每天只吃一顿饭，不多收一块钱，从早上9点到晚上12点，不停看手机、骑小电驴买菜送菜

他挺坦诚，说刚开始的时候确实想着给客户留下好印象

但到后来哪想那么多，疫情这么严重，哪里需要我就去哪里，能帮多少是多少

而这位太平洋小哥只是过去一个月各种社区服务里的1/3700

疫情重灾区闵行梅陇板块的李云，给封在家里的业主建群，召集身边小伙伴帮业主买菜送药，要知道这时候的她已经怀孕3个月

江桥某商圈店长曹若曦，在门店待了3天3夜，他们一天最多时候能接到300多个求助请求，她和小伙伴一天能完成160多单物资配送

一位80岁老人情况危急，亲人不在身边，需要志愿者陪同就医，太平洋莘庄门店余意，帮老人擦拭清洁、垫付医药费、一路推着老人在各个诊室做检查

如果不小心自己也阳性了怎么办

还有一位太平洋小哥刘红鹤，就算进了方舱也做起了志愿者

每天早上5点多就得起床，所需药品登记、空床登记、餐食配送、秩序维护，每次都得忙到后半夜3-4点

疫情下所有的无助都一瞬间被放大

需要食物和药，但就是买不到，需要去医院，但就是出不去，还好有这样一群人

我写下他们的名字，表示这些事情都是真实的

一个多月过去，太平洋房屋中介，建立2000+服务群、3700+人做保供志愿者、12.7w次买菜配送、15w+元垫付费用

这些事情在太平洋内部非常非常多，能够被记录下的数量就是1743件

整个疫情期间虽然中介没办法开单，但是这家公司好像更忙了

拼命的在社区提供服务，为抗疫提供帮助

要知道在此之前，太平洋房屋这个品牌一直比较低调，不论是总经理还是董事长甚少出席公开活动

除了一些成交案例，日常几乎不太能听到这品牌的一些资讯

所以当这一次最美方舱的破圈，再加上我们在社区看到的一连串的事件，作为一个内容创作者，我第一反应是：

这是不是太平洋的一次集中品牌行为？

02

其实很多人的第一反应也是这个

说是或者说不是，其实都会有质疑

如果要了解这件事的背后，需要理解太平洋房屋是一个什么样的品牌

其实了解了之后会发现非常的魔幻

太平洋房屋在上海有差不多二十多年的时间了，目前在这个城市做到第二的位置，算是有一定的规模了

但是这家企业至今没有任何的融资和负债

而且现在也没有走出去到第二个城市，一直在上海650+多家门店

而且对于业务模块也很神奇，做了这么久了，居然一直没有碰现在中介最流行的一二手联动

也就是带着客户买一手房的模式不做

这可是很多人眼里巨大的蛋糕，但是太平洋一直都不碰，甚至现在租赁也做的很少了

就是传传统统一直做着二手房交易这一件事情

所以这个品牌确实挺魔幻的

其实也可以理解为什么会这么低调

某种程度上来说，太平洋对于规模效益包括资本这类东西好像不是特别关注

太平洋房屋关心的，好像就是二手房中介这件事本身

这件事也是让我非常好奇，基于此我也是多方打听联系上这家品牌的总经理杨彬

面对杨总我也是很快的抛出了我的问题：这是一次集体的公关行动吗？

03

不是

电话那头传来一个简单的回复

所有看到的一切，都是个体的自发的行为

包括最美方舱的存在，背后原因也非常简单：

办公楼刚刚买下疫情就来了，疫情不结束企业也没办法复工，与其空关着不如作为方舱医院

“只有上海好起来，我们公司才能够好起来”

而之所以疫情期间可以看到这么多，也是偶然也可以是必然

背后是因为太平洋房屋的企业文化

这家公司内部有着非常独特的企业文化：向善、向上

这一句听上去有点空的口号，但是对于太平洋房屋的每一个伙伴来说却烂熟于心

像开头那位太平洋小哥，他跟我说，公司刚开始并不知道他们在外面帮助大家，还以为大家都被封在家里

后来知道以后就开始全力支持，帮大家做成正常考勤、志愿者补贴、帮患者垫付医药费...

整个太平洋房屋可能人数规模不是行业内最多的，但却是公司文化凝聚力最强的团队

所有人都信奉：帮助别人，就是帮助自己

这也是为什么太平洋体系内，除了拼命买房卖房，更多的是这样的故事

跳水救人、车祸现场救人、火灾现场带灭火器救火、见义勇为和持刀行凶者对峙...

也正是这一点，让我看到了太平洋真正厉害的地方

他关注的不仅仅是买卖，还有买房人的生活，企业价值观考虑的也不仅仅是业绩，还有他人

并且把这个变成了制度

比如说让你要做好人好事，但是并不是口头鼓励，而是路边扶老人过马路，不要怕被讹，只要你敢扶，公司就敢给你赔

这次疫情医药费也是，只要你去帮助他人就医，垫付医药费，患者没能还给你，公司给你

这是具体运作机制的保障，更为关键的是，他还会把这些机制细碎的到融入到企业的方方面面

这件事的目的就是为了告诉团队，如果太平洋只做房屋交易这件事，那么服务就是最重要的逻辑

杨总在电话里反复和我强调，如今的房地产经纪行业，要想继续保持市占比其实只能靠服务

所以所有的机制里，太平洋的服务机制迭代的最快

业务方面有什么内部机制

首先，进则思赏，设置各种奖项，太平洋内部奖惩机制差不多是我听过最体系化的，除了业务奖、还会设置善良奖项

外加各种考核，每个商圈每个月至少要有一次社区服务，这方面是有考核的

围绕交易本身，百万保证金、置尊保资金监管、九鼎服务、太平洋房屋红黄线制度...太平洋制定了一整套自己的客户服务机制

所有动作都指向一点，如何更好的服务、如何服务的更规范

04

电话中我还记录了杨总的几句话，这些话或许就能代表着这家企业的品牌文化

“如果未来三年能走出去也挺好，走不出去也没关系，我就好好服务上海”

“在这里这么多年了，我们更想好好做业主的一个邻居”

这些都是电话沟通时候杨彬总碎片聊天的几句话，沟通过程中我没有感受到一个企业家的强势或者极强的自信感，反而显得有点佛系

佛系到只想做好一个城市，佛系到只想好好做好房产服务这一件事

这或许也是因为她注入这个品牌的企业文化

也因为这样的企业文化，对于购房者或者卖房人来说，反而多了一丝安全感

最后我问，如果客户希望记住太平洋一个标签，你希望是什么

“靠谱。”

也正是因为这样的内部定位，才会在那么多情况下出现这么多小哥的身影

这样的太平洋开始让人多了点期待

这样看起来有点传统的中介，可能正在触碰未来中介的最大价值，就是围绕人、理解人、服务人

这一次最美方舱的出圈或许是个意外，但是从今天开始不妨多注意下这个品牌

毕竟二手房赛道里不论是哪个品牌，只要大家都想着如何做好，不论如何内卷

对于客户而言都是一件好事情

以上为正文，来自真叫卢俊团队

ps：更多关于太平洋的故事，我们专访了太平洋房屋总经理杨彬，欢迎点击下方视频了解更多

卢俊正在问是我在这段特殊时间创立的一个栏目，在这个浮躁社会背后我希望可以用一些定向管道，为大家探寻现象背后的声音。这是第四期，欢迎提供更多选题，我们一起挖掘最有力量的声音

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来源: qq

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