在Costco遇到了这样差劲的服务，我应该投诉吗？

来自@SwatowSylvia 的原创 原标题：在美国遇到这样差劲的服务，你会投诉吗
事情是这样的： 今天我带妈妈去Costco，进去的时候我们在food court点了一个pizza，因为知道一般现烤的pizza要至少45分钟才能拿到。我们点完带着票据先进去购物。大约接近45分钟之后，我们推着一车物品去排队结账，这时候我让我妈妈拿着pizza单号去领。妈妈不会英语，所以我教了她念741，please。她去了之后前台的女服务员一直摇头，把单子给她，她也一直摇头。全程我看见了，心想可能是妈妈不会讲她没听懂，但是不理解为什么给单号也不懂。于是我结完账自己拿单去问。 我：excuse me, I ordered this pizza an hour ago. Ticket number is 741, can you pls check to see if it’s ready. 抱歉，我一个小时前下单了pizza，你能帮我查一下看看好了没有吗？ 女服务员看都不看直接回答：No, it’s not ready. 还没好。 我又确认一下：really? It’s been almost an hour.真的吗？已经快一小时了。 女服务员：No. 没好。 无奈我继续等，这时候发现周围挺多人在等，奇怪都是穆斯林，包着头纱的女生。大约10几个人。不像一家人，因为分开站，还有一些拉丁美洲的。 等了半个小时，一个白人女的被从里面出来的一个男服务员叫号上去，她是800多号，拿了4个pizza。我发现不对，问男的，我741还没好，为什么她800多却好了。 他疑惑了一下说：741？it’s ready. We have been waiting for you. 早就好了，一直等你。然后从前台旁边柜子拿了我的出来。 我指着女服务员（此刻她也向我们走过来），我说：we asked her twice but she said it’s not ready. 我们问了她两次都说没好。 女服务员走到我面前，看这我说：Yes, Okay. So? 对，那又怎样？她给我摊个手🤷‍♀️表示，就是她说没好的，你又能怎样。 我瞬间生气，但是内心想着算了，男服务员挺忙的，尽管白等了那么久，但pizza拿到就算了。但这时我后面三个穆斯林朋友急了。他们发现原来这个女的说谎，他们探着半个身子进去前台叫那个男服务员说他们的pizza呢，这时候后面其他穆斯林人也围上去。我才意识到，她不仅骗了我，还骗了后面好几拨人。 我不想随便什么事情就绑上种族的标签。但是好巧不巧，被骗等的除了我这个华裔的，剩下几伙穆斯林人，而这个女服务员是个白人妹子。 我记下了她的名字了。就是想问，朋友们，你们觉得我应该投诉吗？ 往小了说，只是浪费了半个多小时，并且pizza放冷了。往大了说，她欺骗顾客，还不止我一个。本人不喜欢惹事，而且也有可能是个例。但又觉得不有所作为，似乎这种事情以后还会发生，我也是一年$120会员费，为什么要接受这样的服务？！

肯定要投诉啊

支持投诉

肯定投诉。无论她歧视不歧视，工作出错好几处，还是故意的一点不抱歉的态度。。。。

找经理投诉

后续

肯定投诉！日常会有一些暗搓搓的歧视，比如买个咖啡，白人去买店员就马上笑脸迎上去，你去买他们就装没看见，在那边忙这忙那。但这些你说不出啥来，人家可以说就是没看见。但你这个情况，赤裸裸欺骗。小了说是欺骗，大了就是种族歧视。必须投诉。

应该当场和那些穆斯林一起去找经理投诉。太过分

必须投诉，我就投诉过他们的水果都是烂的 官网，店里都要投诉

我在湾区Sunnyvale遇到过类似的事，订了pizza进去购物大约45分钟。结果出来food court排大长队，向前移动特别慢。排到了又过了半个小时，被质问怎么才来，pizza已经给别人了，所以我们还要等半个小时。果断给退了，以后再也不在那买整个pizza，伤不起。我觉得倒不是歧视，是管理脑残。pick up order不叫号，让顾客排队，不知怎么想的

肯定投诉啊 ，要把事情详细经过写清楚，target 到具体某一个服务员，她做了什么，怎样对待顾客。要求经理做出解释并且给出解决办法（其实就是逼着经理开除那个人并道歉

我在湾区Sunnyvale遇到过类似的事，订了pizza进去购物大约45分钟。结果出来food court排大长队，向前移动特别慢。排到了又过了半个小时，被质问怎么才来，pizza已经给别人了，所以我们还要等半个小时。果断给退了，以后再也不在那买整个pizza，伤不起。我觉得倒不是歧视，是管理脑残。pick up order不叫号，让顾客排队，不知怎么想的
emmachka 发表于 2023-09-25 21:47

按理pizza不应该给别人的 不过costco的科技运用很落后 food court连个order status display都没有 全靠人喊号 whole pizza的话连号都不喊 得自己拿着收据一遍遍去问

现在costco餐饮的根本招不到人，好吧，其他工作都容易，餐饮真是底层的底层，连costco都不例外，事情多，钱跟收银打杂的一样，所以很难请人，这是为啥经理要和稀泥的原因，再找人来也未必比这个白女好，我最近离开餐饮，就是餐饮经常被欺压，收银员也容易被客人欺负，我最近工作的加油站带洗车服务，周日洗车系统有问题，每辆车几乎是带着很多泡沫出来的，那些客人就要退钱，要免费洗一次，我就给最低档的清水清洗，给你洗干净泡沫不就好了，一大堆客人不依不饶的，只有我一个人工作，都被骂死了，还有别的事
所以我可能是唯一挺白女服务员的，估计是餐厅出问题了，就是诸事不顺。

costco好了以后应该手机发个短信

繁忙地段的Costco真可怕。 我们村的Costco，我点完Pizza，也是整个的，小票还没吐完，窗口就已经开始叫号了……

投诉啊。 上周在sweet green 网上订了餐，过了时间去店里结果没找着。多次问店员就说快好了，在做了。每次都问了我名字. 结果过了很久还是没有。我一气说你给我退了吧，结果马上就打单子出来让前台的给做了，一分钟而已。我就问她为什么有这么久的耽搁，告诉我系统出问题了。 系统出问题了我一说退就有办法了？ 我马上就邮件投诉了。第二天回复说道歉，给我退款。虽然我不会再去那家了，但起码觉得自己出气了，没有自己生闷气。

现在costco餐饮的根本招不到人，好吧，其他工作都容易，餐饮真是底层的底层，连costco都不例外，事情多，钱跟收银打杂的一样，所以很难请人，这是为啥经理要和稀泥的原因，再找人来也未必比这个白女好，我最近离开餐饮，就是餐饮经常被欺压，收银员也容易被客人欺负，我最近工作的加油站带洗车服务，周日洗车系统有问题，每辆车几乎是带着很多泡沫出来的，那些客人就要退钱，要免费洗一次，我就给最低档的清水清洗，给你洗干净泡沫不就好了，一大堆客人不依不饶的，只有我一个人工作，都被骂死了，还有别的事
所以我可能是唯一挺白女服务员的，估计是餐厅出问题了，就是诸事不顺。
肥猫poulet 发表于 2023-09-25 21:53

你是不是没看完帖子？八百多号的白人一来就给四个，七百多号的亚裔看都不看就说没好，挺的点在哪里？

看不懂那么后后续，不就是不了了之吗？如果是我，不要赔偿但要那个女的面对面道歉。

当然要投诉，留着她去继续祸害别人？

我们这里Costco现在先进了，外面一排机器点完再去窗口pick up. 结果我没看到机器，跟以前一样直接排队去窗口点餐,人家非得要我机器上点餐再排队pick up. 支持lz投诉，这样的人得让他吃点教训。

比较过分啊，应该投诉

必须要投诉啊

这有什么好纠结的，无论是在Costco还是别的地方，只要不爽了都投诉啊。

如果是我肯定要投诉

costco好了以后应该手机发个短信
nn2000 发表于 2023-09-25 21:55

所以说科技落后啊 弄个像麦当劳那样的系统不难吧 自助结账给个手持扫描仪也不难吧 这么多年就是不做 能想到的理由是必须这样才能多招人

繁忙地段的Costco真可怕。 我们村的Costco，我点完Pizza，也是整个的，小票还没吐完，窗口就已经开始叫号了……
点苍鹤云 发表于 2023-09-25 21:57

有一次点whole pizza 前面的电话订单订了几十个 后面的人等了一个多小时

当场取消会员

这还不投诉啥事投诉 半个小时啊 干点啥不好

有一次点whole pizza 前面的电话订单订了几十个 后面的人等了一个多小时
oqo 发表于 2023-09-25 22:58

也遇到过 现在都是进门就点 就不信我慢慢买完晃完还能不好

回复 6楼gewfw的帖子
很少在sams/Costco 碰到这种情况。白女作妖的概率大的多

回复 12楼oqo的帖子
的确如此，还不如快餐店

我觉得让那女的道歉是必须的。

肯定要投诉呀，这是赤裸裸的歧视了，当场就应该联合穆斯林的那几个受害者一起投诉，让racist无地自容，以后她才不敢这么嚣张。

支持投诉，一定要发声

应该要求在Costco门口贴那个服务员的照片和她的公开道歉信

我也遇到过这种问题，而且还是几次！后来再次再遇到她我就直接大喊，让她丢脸难为情为止。

后续

gewfw 发表于 2023-09-25 21:25

刚想问店里给了多少$的shop card，结果看到LZ说不用赔了。哎呀，咱们华人就是太好打发了，礼仪之邦啊！不过，还是建议大家万一遇到这样的事情，该投诉投诉，该赔偿赔偿，别不好意思。真的，其实一个shop card的店家来说已经是非常easy的solution了，根本不足抵消楼主为此付出的时间精力情绪价值。让他们付出点代价，才能引起重视，而防止类似的事情再发生。
就算不要赔偿，起码楼主也应该问一下，这个员工有什么样的consequence没有，或者店里会有什么样的措施防止类似的事情发生？比如加强员工培训之类的。总不能谈个话就完了吧，这不就是大事化小， 小事化无吗？

南方这种人真不少，而且很傻冒地做这种事情，可能就赚了一顿暗搓搓回家自己高兴吧。

Costco的结账系统也很糟糕。远远不及sams club的scan & go。出门口的时候，Sams的店员scan你的小票或者二维码、再随机scan两三样东西就可以了。反观Costco，门口杵俩门神，煞有介事地清点收据和物品，耽误时间不说，还让人非常不舒服。我每次都观察，常有人对这种类似抓贼似的放行方式面露难色。 另外，Costco还有一堆mean得不能再mean的工作人员乌泱泱堆在self check out处，手拿扫描枪，却懒得帮人扫。有时候帮忙扫，还同样的东西多扫了一次。要么你就离self check out远点，要么你就用扫描枪帮大家快速结账。一堆莫名其妙的存在堵在那里，真是无语。 Costco的店员不知道是怎么被培训的，各地都培养出了这么多傲慢无礼的店员。可能就得据理力争几次，发声多了，他们也就学会尊重了。

我有次投诉 Costco exit 检查发票的白女，新来的。我进去退货出来，手上没东西，她一定要翻包。 我看着她的胸牌，记住名字投诉的。 之后，再也没见过她。

我也遇到过这种问题，而且还是几次！后来再次再遇到她我就直接大喊，让她丢脸难为情为止。
DING998284 发表于 2023-09-26 14:02

好奇喊什么？

繁忙地段的Costco真可怕。 我们村的Costco，我点完Pizza，也是整个的，小票还没吐完，窗口就已经开始叫号了……
点苍鹤云 发表于 2023-09-25 21:57

怎么可能这么快呢？不会是把冷冻的 pizza 给烤一下吧？

可能整个PIZZA和一小块PIZZA有区别吧，我们这里都是下了单就等着拿的，一般也就几分钟的事儿，即使排队，也就十几分钟，因为如果等的人很多，大多数人也不会挤过来点了。在COSTCO吃东西的不就是图个便宜快捷吗？

这个肯定投诉没商量，抓住她后面那个so的态度投诉。