慧享科技李绘：善塑内力数伴变革

2022-12-30 10:12

#CIOC 2022 不动产数字化峰会

2022年11月8日，由中国房地产业协会指导，易居克而瑞主办，中国房地产业协会数字科技地产分会合作召开的第五届CIOC 不动产数字化峰会于线上成功举办。本届大会分三个篇章展开：“Re: Explore 探索-政策与实践”、“Re: Construct 建构-数字化开发”、“Re: Innovate 创新-数字化运营”。此次峰会，邀请到了多位行业专家及领导，共论不动产数字化建设与发展。

峰会上，慧享科技慧享云总经理李绘发表了主题演讲《善塑内力数伴变革》，以下为演讲的主要内容和观点：

物业边界扩展：企业服务需求及多业态发展

近年来，受疫情影响，物业行业的市场环境不断变化。首先，疫情下，智能防疫、机器代人等方式，不仅能够提高工作效率，缓解人力不足，同时，减少人员接触方面，以及提升物业服务体验。其次，随着国家对科技的重视，物企每年在数字化方面的投入逐渐的增加，科技竞争也在加强。第三，在客户要求方面，随着城镇化的加快，居民的收入水平提升，对物业的要求也越来越高。

从物企的痛点来看，如何降本增效、增值增收以及品质提升方面，一直都是物企的痛点。物业边界扩张，对多业态的发展，对企业服务的要求也越来越高，所以我们在项目、公司、城市这三个维度都需要有不同的数字化建设。

绿城数字化转型方向：推进集团两级半管控模式

绿城最早是从分散、粗放式运营的三级架构，通过数字化转型1.0的方式，实现了集约和精细化的运营。随着整个行业的变化，绿城进入到了数字化转型2.0阶段，重塑业务流程。

从数字化转型的方向来看，绿城优先做了整个架构的变革，由三级架构向两级半架构转型。以杭州区域践行集团战略的示范基地，推进集团改革落地，形成三个方向，包括组织融合、业务融合、产品融合。

在组织融合方面，绿城通过明确标准、集约运营，以提高效率及降低成本。
在业务融合方面，绿城通过资源共享、优势互补，以实现合作共赢、共同提高整体业绩。
在产品融合方面，绿城通过数实融合、协同创新，以实现业务的多向赋能，寻求业务融合的共享发展。

数字化是业务转型提升的重要助推力之一

对于绿城服务集团向两级半架构的转型聚变方向，我们重新设立了区域公司。区域公司相比于之前的各个城市的子公司来说，项目更多，面积更大，员工也更多，比如原来一个子公司只要管几十个项目扩大到一个区域公司要管几百个项目。基于这样的转型聚变就会面临两个问题：效率问题和管理问题。为了解决这两方面的问题，我们必须要进行数字化转型2.0来支撑业务。

数字化是业务转型提升的重要助推力之一。为了驱动绿城服务的服务变革、业务变革和产业互联，我们明确了数字化转型的4个目标：提升服务运营质效、降低运营成本、深化服务质量、减轻拓展压力，并在此基础上构建集团-区域-项目三位一体的整体运营指挥体系定位，围绕组织力、市场力、经营力、服务力、运营力，五力为主题，形成区域经营管理指挥基本面、预警面和指标卡，实现实时管理核查项目经营情况。

构建以预警生成、指挥联动、升级机制为核心的运营指挥体系

我们都知道安全、消防对于一个项目的重要性，所以对于区域，我们还构建了区域安消指挥中心，结合慧享云后台，以及各个项目的物联端口，依托绿城生活物联网平台设备管理、预警工单等能力，接入消防物联网设备，实现数据的实时采集、传递、处理和指挥。

绿城以预警生成、分级升级和指挥联动三大机制为核心，构建了运营指挥体系。

对于预警生成机制，我们基于业务模型（变动趋势、预警阈值、模型算法等）生成业务预警。通过业务预警，我们可以进行细节的查看、分析，以及问题的回溯，以驱动整个预警云图。
对于分级升级机制，所有预警会根据分级结果在区域综合指挥中心直观展现。通过三种方式去实现预警级别的变化，分别是根据预设模型直接赋值，随预警的处理情况进行自动升级，以及通过管理后台进行人工升级。
对于指挥联动机制，预警生成后自动下发至项目管理看板，同时跟进项目整改与处理进度，形成区域与项目的预警指挥联动。

最终，我们构建了区域指挥价值量化模型，通过五项线的价值量化模型来实现提升管理、提高效率、提高产值、降低风险、降低成本。

物企数字化转型思考

绿城在物企数字化之路已经走了十几年，也一直在思考，物企数字化之路到底要怎么走？我们做了4个方向的总结：1）业务融合，政策先行。2）数据共享，统一构建。3）需求导向，深入磨合。4）聚焦创新、协调发展。

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