不知道最近大家是否有跟M小姐一样的感觉，疫情的反复让每天的生活充满了不确定性。当个人面对的困难都如此无奈，那些担负着一个企业生死的创业者们，都面临着太多千钧的挑战，难言的压力，经历着多少个孤独做出艰难决策的夜晚。
就在写这篇文章的时候，我还在旁听经纬亿万创业营举办一场特殊的线上座谈会。近200位创始人，甚至经纬创投创始管理合伙人张颖自己，都坦诚地分享了这个特殊时刻的心路历程。在非常态的时代洪流中，那些笃定坚持之外，更有行业迭代的意外机会，还有来自家庭、来自战友、来自陌生人的小温暖，构成了这个特殊时代酸甜苦辣的真实图景。
投资人的身份，线上沟通的限制，往往容易在这些沟通中，忽略了对企业家作为个人的关心。于是！在某位同学的启发下，M小姐做了个小小的尝试，我找到经纬投资的几家企业服务领域、不同阶段、不同业务的创始人 & CEO们，听听他们在这个动荡环境中，真诚的心路历程，甚至包括一些调节和应对的私藏小习惯。在这个见面也是奢侈的魔幻世界里，这份小小的剪影，也希望让大家遥远地彼此激励，共渡难关。我们平时看到太多他们作为一个企业代表人的符号式存在。我让几位创始人尽可能真诚地回答了这几个小问题，还毫不客气地过滤了他们尝试为公司PR的文字！他们的分享，让M小姐非常感动。这份经历如果会刻骨铭心，那么就让我们尽可能留下一些可以回顾的纪念吧。如果作为读者的你，也是一位创业者，也欢迎你在评论中分享你的故事呀！
现阶段上海、苏州的团队，大部分员工都已经居家办公了，肯定是有一些影响的，比如销售没有办法拜访客户。很多员工的生活也会受到影响。但没有疫情的城市还好。2.你尝试了什么方法，面对这些挑战？有哪些有效的办法可以与其他创始人分享的吗？我们尝试了很多方法。比如，我们找到一些途径采购蔬菜、肉这类物资帮助北森同事及客户解决生活困难；前线的同事们还在持续连接客户、支持客户。最后，加大我们的线上培训比重，持续学习。用北森自己的在线学习系统，通过培训、考试、复盘，同事们保持一个紧张感。不知道接下来疫情能持续多久？但是我个人对政府的动作是非常有信心的。4. 疫情期间，你身边有发生什么让你觉得特别暖心的事情吗？我们整个公司同事之间的互相支持和帮助，希望和隔离在家的伙伴们共同面对、渡过难关，所以我们通过各种方式，和同事之间保持连接和互动，给予支持。5. 疫情和市场动荡期间，你有感觉压力特别大的时候吗？你用什么缓解压力？压力肯定是有的。压力大的时候，就喝点酒啊（笑）。不挑酒，啥酒都可以，喝到微醺。但是喝什么酒是我的小秘密。6. 这段时间大家面临的困难不少，但是你有什么意外的收获吗？很多上海的客户，使用北森的HR SaaS工具，HR工作竟然可以照常推进，例如：员工招聘、入职、绩效、培训、甚至离职等，均可以在线完成。Jerry Zhu, 摩西科技 联合创始人 & CEO对公司内部影响不大，即使是疫情来了线上办公也没有出现效率受损等或延期事故等问题，团队也比较稳定，也不好说是好是坏，毕竟我们还是初创阶段，但我个人一直传达的理念文化就是“要找到利益之上的追求”，它更保值，更长久，更能从容克服眼前的困难，更能抵御浮躁诱惑。2.你尝试了什么方法，面对这些挑战？有哪些有效的办法可以与其他创始人分享的吗？挑战困难更多是外部的，特别是2月之后，客户们营销预算大减或裁撤，都将重心放在了会员和核心用户运营升级，刚开始有些猝不及防，还好“游戏化”产品特点，更能帮助客户做好会员运营，仍然为客户创造了价值。我向来比较乐观哈哈，我更多的担心都是公司内部成员成长培育，担心业务发展太快团队整体能力欠缺，影响客户服务质量效果。年后我们从3方面着手：1.控制了扩编速度，丰富公司内部业余社交活动拉近联系。2.聘请了顾问全面诊断分析建立组织管理与人才培养模型。3.也是Q2重点，升级组织结构，应对市场变化带来的需求变化。这3点是我上半年重点工作。4. 疫情期间，你身边有发生什么让你觉得特别暖心的事情吗？.有的，线上办公，再次让我深度思考了线上办公的价值和社会意义，自驱的伙伴们无论在什么环境，多么富裕的经济条件，都会全身心投入，做好做深每一件事。起初我也担心线上办公工作效率质量，结果很惊喜，合作也很愉快，还大大节省了日常交通出行时间，至少对我们互联网公司来说很有未来想象空间（互联网公司奇怪的现象：每天早晨7点起床一顿忙乎赶到公司，打开电脑，登陆飞书，用飞书与桌子对面同事聊工作。）5. 疫情和市场动荡期间，你有感觉压力特别大的时候吗？你用什么缓解压力？我比较享受压力到释放的整个过程，把它当作像吃饭一样的生活方式。解压分享就是注重生活节奏，找一件可以彻底沉浸的娱乐方式。我是每周打场篮球，每晚打打游戏几十年都是这么过来的。（Monica 追问：打什么游戏？）艾尔登法环，真正的受苦。
6. 这段时间大家面临的困难不少，但是你有什么意外的收获吗？我不许愿哈，不过我相信因果，就像熊飞总常提到的：“做难而正确的事。”对未来充满期待。短期的影响还好，因为我们本身就是一个远程的团队，大家在全球的十几个城市，不过我们有些同事在杭州、上海、长三角这些地区就必须在居家隔离，我觉得这对于大家的心理会是一个挑战。以前没有疫情这么严重的时候，我们是每个月会线下见面去沟通去聊天，但是其实我们已经有好几个月没有去做这种沟通，我觉得会对心理上会造成一些影响。因为疫情，长三角的一些客户，我们没有办法去拜访，拜访对于 ToB 的企业来说还是挺重要的，因为我远程沟通其实也很难去建立一个信任感。2.你尝试了什么方法，面对这些挑战？有哪些有效的办法可以与其他创始人分享的吗？我们会更频繁地和每一个同学去 one on one。以前我们差不多是每两个月有一次，现在有些同学是一个星期一次 one on one。同时，会更坦诚和大家去聊。比如说像我在这一两个月尝试写全员的信，给大家很坦诚地去沟通，我们现在遇到的一些困难，以及我们大概的一些想法和战略，这个还是比较有用的。我们以前每个月有一次 AMA，就是Ask Me Anything，我们这次在深圳做线下。更坦诚的沟通可以解决大家一些焦虑。全球化的挑战。我们的全球化团队是今年刚开始搭的。海外的从 0 到1，我们基本上没有做过。而且海外其实疫情已经开始常态化了，大家已经开始去做各种线下的大会和 meet up，到处的去出差旅行什么的，我们会更担心中国会不会真的会没有办法很快的和世界去正常沟通，这是我们最担心的一个事情。4. 疫情和市场动荡期间，你有感觉压力特别大的时候吗？你用什么缓解压力？我们公司来说，很多人会去撸铁跑步，我觉得运动是一个特别好的舒缓压力的一种方式。然后还有就是去看看书，比如《创业维艰》里，你能看到其实别人的创业会比现在我们遇到的会更艰难，也能得到一些这种共鸣。我觉得本来创业就不是一件容易的事情，你要找到一个适合自己的方式来解压。5. 这段时间大家面临的困难不少，但是你有什么意外的收获吗？我觉得更多的会是来自于团队，因为你会发现随着创业的过程当中，很多小伙伴自己的能力其实会得到非常快速的一个增长，你可以很放心地把这个事情交给他们去做。这是团队给我的一个惊喜，很多的时候不要把压力都扛在自己身上，毕竟我们都是一个团队，所有人去帮我们来分担这些压力。希望能去走出中国，去更多的海外的一些欧美的国家，去拜访一些 APISIX的用户，这是我们比较大的一个愿望。我们很多客户遇到最直接的困难：公章“困”在了公司。一些原本用公章和纸质合同解决的需求，或在之前完全没合作过的业务场景里，客户甚至自发地在摸索，可不可以用上上签电子签约快速解决问题。我们东区的同事，居家办公比之前还忙。2. 你尝试了什么方法，面对这些挑战？有哪些有效的办法可以与其他创始人分享的吗？给上海的同事们寄了物资礼包，同事说：“家蔬抵万金。”生活和工作中遇到难处，大家能站在一起，让我们的团队更加凝聚。在工作上，我们面对各种变化，更注重“苦练内功”：搭建更完善的人才培养计划，优化内部分享机制，另外要创造更高的人效；三是对服务提出更高要求。担心是一定有的，尤其上上签处在高速成长期，我们规划了很多市场活动，目前只能转到线上，比如做直播。很多与新客户连接的通路，是没有那么顺畅的。深圳这周有个新客户，4月初用印人员因为居家办公无法盖章，老板干脆自己开车，把这个员工接到没有疫情的区域，在酒店办公两周，专门应急盖章。后来深圳放开了，才找到我们。有很多2、3月份用上我们的客户说，还好4月前上线了。4. 疫情期间，你身边有发生什么让你觉得特别暖心的事情吗？前些天我深夜给好朋友打电话，我们聊了挺久。放下电话我立刻就睡着了，睡得很香。我另一个朋友说，有个可以半夜随时打扰陪伴的朋友真好，她像是你的张怀民。今天我的发小给我发了一首湖南花鼓戏《刘海砍樵》，每次她逗我开心，都会发这首歌过来，还经常自己唱给我听，虽然唱得很难听。疫情期间，朋友们的陪伴与鼓励也会让我觉得很暖心。3月31日的下午3点38分，我们收到信息：“今天能解决吗，我们供应链都在保供，要马上签订合同发货。”这是一家知名奶业公司，必须保障特殊时期的鲜奶供应。这时候，整个鲜奶供给链条上，很多工作者都在原地待命，就等物流合同签署。上上签技术团队快速帮客户完成技术实施，下午4点47分上线，两个小时之内整个鲜奶保供流程就运转起来了。我们客户在做的事、团队的一次次攻坚，都让人感到很暖心。5. 疫情和市场动荡期间，你有感觉压力特别大的时候吗？你用什么缓解压力？有压力特别大的时候。我缓解压力的方法是睡觉、看书、看剧、码字、和朋友闲聊。6. 这段时间大家面临的困难不少，但是你有什么意外的收获吗？刚好今天就有一个意外的收获，一个大名鼎鼎的世界500强品牌客户在我们web上主动注册集团账号，并且购买了我们的新产品。以往500强客户都需要销售和解决方案登门拜访，给到具体的解决方案，成单周期往往在半年到一年的时间。所以我们都没想到这种极难攻坚的世界500强客户会通过线上的方式主动成为我们的付费客户。这算是一个意外的令我们振奋的收获吧。“街上汽车的声鸣，人们的脚步声和说话声如潮水般生动。这是我们期待的光景。希望上上签能为你带去春的温度，回归人间四月天。”收到此邀请的当天，小区被封控；前天，公司被封，公章拿不出来好几个投标无法执行；过去一个月，上海业务全部停滞；过去三个月，深圳业务全部停滞。2. 你尝试了什么方法，面对这些挑战？有哪些有效的办法可以与其他创始人分享的吗？首先需要跟团队明确一点：抱怨毫无意义，也不能依赖外部，只有自强不息。既然客户停滞，创始人及骨干团队，往往坐办公室（或居家坐电脑前）的时间成倍增加，那么可以利用这些时间做较大的技术突破，并进行充分的战略战术分析，即静下心来、增强内力。利用这些难得的“出世”的机会，蓄积未来“入世”时的能量。我们这边蓄积的成果就是：一个月后，我们将发布重要开源项目。最担心的是“疫情有人管，我们不需要做什么”。这种心态无论在企业内部还是客户处，都是有大问题的。疫情下的生产生活，人人有责，需要主动解决问题，尤其是初创企业，更应该具备解决问题而不是逃避问题的责任感。4. 疫情期间，你身边有发生什么让你觉得特别暖心的事情吗？社会各阶层都在坚持不懈的努力奋斗，没有混乱和懈怠，这比任何一件具体的事情都暖心。5. 疫情和市场动荡期间，你有感觉压力特别大的时候吗？你用什么缓解压力？创业以来，压力一直不小，疫情没有特别明显的压力变化。缓解的方式：写写毛笔字，再就是读读熊飞寄来的书：）6. 这段时间大家面临的困难不少，但是你有什么意外的收获吗？市场活动节奏被打乱：原定的行业大会因疫情延期了2次；我们都在冲刺一个大产品发布，原本线下发布会。现在改成了线上运营推广。上海疫区因疫情业务停摆，团队成员无法实地去拜访客户、举行线下活动，获客遇到挺大阻力。2. 你尝试了什么方法，面对这些挑战？有哪些产生了较好的效果，可以与其他创始人分享的吗？在过往日常经营中，我们往往会聚焦短期现金流业务，疫情之下，让我更加加强对人效的重视，以及企业组织体系的内功修炼；我会让财务部门和各部门负责人把部门支出和人效做定期沟通和一级管理层的透明，再由管理者下穿到部门，做到企业支出心中有数，制定周详的资金使用计划，严格杜绝一切不必要的现金支出，保证在疫情结束之后能有足够的资金恢复经营。从获客角度上来说，我们活动策划过往一直以线下形式为主，这次疫情我们的市场小伙伴也实现了从线下到线上的转型，开始了直播之类的尝试，效果还不错！想了解一下同行企业是如何开展业务转型和自救的经验，能够让我们有更多的视角去看待我们的业务应对。4. 疫情期间，你身边有发生什么让你觉得特别暖心的事情吗？小伙伴们的状态没有受疫情的影响，依然信心十足地在自己的岗位上坚守。上海团队他们一起在跳刘畊宏，很有爱。（Monica: 这个值得推广！）
5. 疫情和市场动荡期间，你有感觉压力特别大的时候吗？你用什么缓解压力？有的，业务节奏因为疫情反复停摆变慢，会有压力特别大的时候，缓解压力的方式就是我们内部最近强调的，贴地飞行：all in进去帮客户解决难题后，焦虑就会慢慢被缓解。我个人的解压方式，就是放下别的工作，开始给我认识的厉害的商家打电话。因为这些商家品牌，大部分都是逆向看问题，并有实际的一些最佳实践告诉我。这样也能给我带来一些输入，因为也会有不少商家会找我请教问题。安踏和艺福堂的同学，对我帮助都很大。（Monica: 看上去憨憨的熊大，真真是劳模啊劳模！） 6. 这段时间大家面临的困难不少，但是你有什么意外的收获吗？借着疫情，是重构自己成本能力和关注组织人效的好机会，因为使得公司具有更有效的动态应对不确定性是一种常态能力。疫情之下，业务结构要做“减法”，也要关注“加法”，即如何想客户所想，关注真正的客户价值，并创造客户价值。希望行业都能够快速恢复到正常经营中，甚至获得超出疫情之前的发展成果。业务上，我们做的是软件研发，有远程团队，平时工作也主要是线上进行的。效率上确实有损失，但整体还算平稳。本来是计划拜访客户的，疫情的原因只能推迟了。团队上，新员工只能云入职，因为隔着屏幕线上交流，冰冷的文字未必能表达清楚语气，会影响到沟通效率。整个团队相对也比较新，同事间也缺少了更好的化学反应磨合。2. 你尝试了什么方法，面对这些挑战？有哪些产生了较好的效果，可以与其他创始人分享的吗？说一下我们的实践吧：投资工具，我们总结了一篇「远程办公参与开源项目如何协作」介绍了我们使用的工具，其中有一些是通用型工具，比如我们自己在用也很推荐的「飞书」。另外，简化事情，比如尽量让每一位同学就负责一个事情，就留一个目标。我们会和同学视频 1:1 ，里面有一个经常出现的环节是同步一下其他每个同学在做的事情。如果有一天自己无法顺畅地和对方传达其他同学在做的事情，就说明有问题了。能要命的往往都是意向不到的，当下就想办法把自己血槽加满一点。4. 疫情期间，你身边有发生什么让你觉得特别暖心的事情吗？公寓楼下放了 3 个大纸箱子，居民们会把自己多余的生活用品，食物放在里面。我们自己是做协同工具的，工作中也推崇异步协同，所以看到异步协同应用在疫情下的以物易物场景上，也会心一笑。还有一件事儿，我们大楼的楼长是一个已经退休的女大夫，她一直忙前忙后，大楼微信群里气氛紧张的时候，也会出来鼓励大家。这样的一个 leader 榜样比从媒体里读到的商业领袖文章要真实许多。5. 疫情和市场动荡期间，你有感觉压力特别大的时候吗？你用什么缓解压力？感觉还好，除了要多做个饭，下楼测个核酸，其他一切如常。不工作的时候，刷刷 B 站，看看书。6. 这段时间大家面临的困难不少，但是你有什么意外的收获吗？当然是这个：COVID drives digital transformation!
还有一件事情印象挺深。公司通过经纬联系到云海肴给上海员工送过一次菜，预定送菜那天我们的人事同学在群里说，云海肴说一定会当天把菜送到的。而那天送到我小区的时候，已经是快凌晨 1:30 了，送菜师傅给我打了电话，紧接着客服给我留言。我想等疫情过后我也会多订云海肴的外卖了 (对不起了苏小柳)。(Monica：这要归功于云海肴海琴姐的朋友圈！）另外，疫情期间瘦了10斤，毕业后新低！(Monica: yyds... )（Monica: 以前觉得这样的愿望太虚，现在感觉，越来越多的人说出这个愿望，都由衷真切得很）
跟经纬的创始人们对话，感受到了他们压力中的坚持与乐观，顽强中的可爱。我这微不足道的小小陪伴，也让我自己有些幸运的知足。如果作为读者的你，也是一位创业者，也欢迎你在评论中分享你的故事！
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