突发！餐饮服务巨头致歉，40万商户懵了

中国基金报 安曼

超40万商户傻眼了！

1月31日，此前被曝“提现难”的头部餐饮SaaS系统服务商哗啦啦又爽约了。

根据最新公告，原本承诺在1月31日之前解决商户历史交易提现问题，现在又推迟到了3月31日，原因是“技术故障及流程等原因”。

为弥补延时到账给商户的影响，哗啦啦在公告中称，针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额，按每日0.03%给予补偿。

不过在公告中，哗啦啦称，自2023年1月1日起，新的交易已全面恢复正常，提现后当天到账（晚10点后操作提现次日到账）。

年交易超7000亿

40万餐饮老板们慌了

哗啦啦的公告一出，不少餐饮老板们慌了，纷纷在网上开始投诉。

大家纷纷反映，12月份申请提现至今，都未到账。他们认为哗啦啦是恶意违规扣压商家营业额。

此前，有媒体报导，在黑猫投诉以及各大社交平台上，还有很多反映哗啦啦提现不成功的商家。其中，有商家写道，自己在12月14日、15日和16日分别发起了一次提现，可直到12月26日，提现都没成功。刚开始，哗啦啦客服说系统升级3天到5天，最迟一周就能提现，可眼看着十多天过去了，他还没提现成功。

在投诉平台上，还有商家表示自己所在集团已经被欠款125万余元。而在维权群里，也有商家被拖欠数万甚至几十万元。

据哗啦啦官网显示，哗啦啦已签约餐饮商户超40万，所服务客户年交易额超7000亿元，在2021年的行业大盘中，占比接近15%，是中国最大的独立餐饮SaaS企业。哗啦啦签约客户中，连锁客户占比82%，杨国福麻辣烫、蒙自源、正新鸡排等都是其客户。在中国餐饮百强品牌中，一半以上的企业在使用哗啦啦的产品。

美团等明星机构参投

作为头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦曾经获得多家明星机构的股权投资。

融资经历显示，哗啦啦2013年获第一笔股权融资，随后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次获得资本青睐。投资方中不乏深创投、大众点评、美团、高瓴创投等知名企业和机构。

最新一次融资为2022年1月，投资方为高瓴创投。去年1月25日，哗啦啦新增投资人深圳欣恒投资咨询中心（有限合伙），该机构的出资方中均为高瓴旗下基金，执行事务合伙人为深圳高瓴天成三期投资有限公司。

而早在2020年6月4日，美团、大众点评关联公司以及深创投均入股哗啦啦。以深创投为例，其不仅直接持有哗啦啦2.78%股权，还是天津海河红土投资基金合伙企业（有限合伙）和深圳市红土信息创业投资有限公司的LP，出资比例分别为近30%和逾40%，而天津海河红土投资基金合伙企业（有限合伙）和深圳市红土信息创业投资有限公司目前分别持有2.65%和2.01%哗啦啦股权。