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优秀的领导都清楚如何激励下属，但员工之间的社交联系往往会增加管理的复杂性。来自公司不同部门员工组成的多元人际网络对于提升生产率和创造力来说最为重要。一项研究发现，和跨部门同事互动与工资增长及员工满意度密切关联。另有研究表明，与传统办公室相比，开放式布局中的员工生产率低，创造力差，工作积极性也受影响。人际互动的质比量更重要。因此，管理者该如何在企业内部打造一种优质的人际互动？
《经济学人·商论》2021-01《网络效应》（Network effects）
巴托比
网络效应
制造部门的成功取决于实体物件：使用最好的设备，以最高效的方式组装零件，创造出最好的产品。服务经济的成功取决于人的因素：选择合适的员工并恰当地激励他们。激励人员有额外的复杂性。员工会出于社交或工作上的原因与同事联系，这种互动可能是其管理层未曾预料的。玛丽莎·金（Marissa King）是耶鲁大学管理学院的组织行为学教授。她在该学院开展的研究尝试理解这种人际网络。她在自己的新书《社会化学：解码人际关系的元素》（Social Chemistry: Decoding The Elements of Human Connection）中尝试一种分类法。金说，人们倾向于构建三类网络。“扩张者”交友广泛，但关系往往肤浅。“召集人”交友数量少但关系更紧密。“中间人”连接不同网络类型的人。从表面上看，这种分类似乎合情合理。读者可以做一项线上测试（assessyournetwork.com）来看看自己属于哪一类。但笔者测试后发现（正如预期的那样）自己不属于其中任何一类。实际上，作者的研究表明，有三分之一的人并没有可明确定义的风格，而20%到25%的人可被归为混合型（比如同时是中间人和扩张者）。换言之，超过一半的人不能被简单归类。“拓展人脉”（networking）一词已发展出令人不适的言外之意，暗示这样一种人：对领导溜须拍马，对不大可能帮到自己晋升的同事视若无睹。金引用的一项研究发现，新近升职的专业人士中，有三分之二对于策略性思考人际关系的做法持模棱两可或完全排斥的态度。从生产率的角度看，由来自公司不同部门的员工组成的人际网络最为重要。多元化的观点应该能提升创造力。它们也有益于员工本身。一项研究发现，和不同部门的同事互动与工资增长及员工满意度相关联。打开《经济学人·商论》搜索关键词“巴托比”，获取更多专栏文章。扫码下载商论APP
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