都2022年了，为什么二次元还在炸服？丨葡萄视点

文/修理

6月23日，《七星传》在海外上线了，对，就是那款娘化乾隆的二次元卡牌游戏。

但可惜的是，游戏当天也和绝大部分二次元游戏一样——炸服了。你可以想象评论区里的玩家，是有多么的焦灼。

法儒你在干什么啊！

毕竟游戏的卖点非常“显眼”。

炸服之后，官方昨日凌晨发布了一条关于游戏维护补偿的公告，其中提到了服务器问题已经得到修复，但游戏包体存在一个关键性的程序错误，需要一段时间进行排查。目前游戏的开服时间未定。

同时，团队向炸服当天「装死」的举动做出了说明。对于那些已经充值的玩家，游戏也将进行全额退款。

而大家“喜闻乐见”的赔偿环节也没有缺席：110抽+养成素材+体力资源，如果算上预约和开服奖励，那么意味着玩家可以在进入游戏后累计获得220抽。

这不禁让人联想到此前二次元游戏那些“著名”的炸服案例：开服误送10000黑卡，但最终起死回生的《战双帕弥什》；炸服赔偿120抽，数据一路下滑至停运的《山海镜花》；炸服数天，结果无力兑现原有赔偿承诺的《终焉誓约》。

就连腾讯网易这样的一线大厂，也曾在上线当天出现过炸服事故，比如说《英雄联盟手游》（TapTap渠道）《明日之后》《忘川风华录》等等。

而在如今，上线当天炸服已经算是“见怪不怪”的日常体验了，不少玩家甚至都能把赔偿公告的行文套路给背诵下来了。但不管后续团队的补救措施如何到位，炸服在绝大部分情况下，对于产品来说都是弊大于利的。

葡萄君想一定会有人好奇，为什么都2022年了，怎么还有游戏会在上线当天炸服，之前那些事故案例难道一点警示作用都没有吗。还是说，这里面有什么无法规避的技术难题？

其实在2020年，天美J3工作室《使命召唤手游》的服务器主程Jerry曾分享过四个炸服的原因：服务器架构设计不到位、平行扩容能力欠佳、负载均衡能力欠缺、单点容灾问题。详细的技术解答，大家可以看这篇分享，这里不多赘述了。

因为今天我想讨论的话题不是「如何减少炸服出现的情况」，而是为什么在有这么多技术积累、经验教训的情况下，炸服事故还是屡现不止？这里就说说葡萄君所了解到的几点原因，权当抛转引玉了，欢迎大家在评论区留言讨论。

1.炸服是个归因非常复杂的事情。

很多人一听炸服就自然联想到是因为盆子小了，水太多了，所以导致溢出。但实际上游戏服务器就像一个由十几段输水管组成的通道，每一个小段、分支都有自己的最大容量瓶颈，系统工程、服务架构、后台数据库、前端云服务......任何一个地方出了问题，都有可能导致炸服。

所以炸服并不是一个可以单一归因，「水多加盆」就能解决的简单问题，而是一个需要逐一排查各个环节，综合判断的疑难杂症。它有可能是进程逻辑出了问题，也可能是架构性能跟不上，这和服务器容量大小没有直接联系。

2.技术资源不够。

某个二次元项目负责人告诉我，现在团队基本都会选用云服务器，随时可以增减数量或升级配置，不像过去要买一大堆成本很高的物理服务器。物理服务器一般情况下，只有在内网开发时才会使用。所以如今不管大厂小厂，炸服基本都可以归为技术问题。

但正如我刚刚所说，炸服是个复杂的技术问题，就算是拥有大量技术专家的大厂项目，同样也无法100%规避这个问题。而对于二次元中小团队来说，美术、玩法、内容包装等需求在多数情况下，是要胜过技术需求的。不少小团队可能就一个后端人员，还不是一线水平的那种，一些临时突发的技术状况，可能之前压根就没见过，更不用说如何快速处理了。

甚至于部分二次元游戏其实在测试阶段就出现过类似的炸服问题，但缝缝补补之后，正式上线时该炸还是要炸，依然无法快速定位问题。所以猎头也曾向葡萄君透露过，如今不少拿到大厂投资的新锐二次元团队，都在高薪招后端，以提升团队的技术能力。

3.服务器成本。

虽说云服务器便宜方便，但一些有资源的大项目也还是会使用物理服务器，自建机房。因为这样对用户数据的控制能力更强，对云服务商和网络环境也没有那么依赖。同时考虑到云服务器各种配置升级的价格（如高防），运维的人力成本等等，这一块的成本还没到可以完全忽视的程度。

根据某大厂后端主程的说法，就算是大厂也不会准备超出压力测试数据太多的服务器，发行的量如果预估是10台服务器，那怎么都不可能买到100台。所以一旦瞬时登陆人数远远超出预期，那短时间的炸服也是无法避免的，就算修复扩容也会需要一段时间。那为什么玩家人数总是会超出团队预期？真的是游戏太火爆了吗？不一定，也可能是另外一个原因：

4.黑客攻击。

因为ACCN组织的高调行事风格，不少人应该都比较熟悉DDoS攻击了（模仿真实用户，向服务器发送海量访问请求，使得服务器瘫痪）。由于这种攻击的成本，远远低于服务器架高防的成本（像腾讯云、阿里云这种主流云服务器的高防价格，基本都是几十万一年），所以对于小团队来说，除非有外援，否则很难与之对抗。

而大厂虽然有钱架高防，但在攻防双方同等成本消耗的情况下，高防也不一定100%能挡得住。并且由于大厂产品牵扯的利益链条更多，潜在的攻击方也会更多，并且不会是ACCN这种专门勒索小团队的小组织，而是攻击力度和隐蔽程度更强的专业团队了。

5.第三方服务不可控。

最后，如果不是自研自发，拥有自有渠道的大厂，多数游戏上线时不可避免要接入一些第三方系统。其中可能包括给运营、客服使用的业务受理模块，以及在线广告、支付等第三方系统。而这些系统，对于研发团队来说基本上是不可控的。

比如说产品的访问量不可控，客服调用的频次不可控，如果用业务受理系统做Web页面的互动，团队也无法得知它的量级会有多少。并且第三方系统的协议还有可能跟产品的协议不兼容，团队在访问权限上也可能会被限制。那一旦第三方系统出现了问题，团队自己能做的事情非常有限。

6.特殊原因。

而除了以上比较常见的5点外，导致炸服不可避免的原因还有一些极为特殊但你确实没办法100%规避的情况：比如说机房起火、断电、水灾等现实物理层面的问题，或者内部人员因为各种原因的故意报复，甚至说极少数的营销团队为了制造营销话题，拔高游戏热度，还会故意炸服。

当然，以上也只是个人观察所得，不一定是炸服事故的全貌，也还有很多地方没有聊透，比如说大厂为什么也会出现炸服技术问题？云服务器相比物理服务器的劣势是什么？那些没钱的小团队是如何做到不炸服的？诸如此类的问题，也欢迎大家在评论区讨论补充~

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