前阵子有个叫“铁头”的网红大闹杭州新东方，使杭州新东方所有门店被迫停止营业。这消息迅速上了全国热搜，想必你们不少人也对这件事有所耳闻了。
铁头粗鲁的行为遭到了很多人的反感和谴责，全国家长对教培行业是否真的应该整顿也讨论纷纷。身边不少家长还是认为自己是需要教培行业的，毕竟不是所有爸妈都能全职在家带娃，或者有足够的能力去给娃学科教育。这事最近终于告一段落，但不管怎么说，这几年线下教培机构过得非常艰难，出现了大规模的“关店潮”，就连连我们早年带娃去上过课的鼎鼎有名的大型早教连锁机构比如金宝贝、美吉姆都受到了不小的冲击。“刚充了xx万，机构就关门了”类似的新闻全国各地都有，网上一搜一大把！
虽然跑路的机构大多会说自己也很无奈，疫情期间入不敷出，现在已经交不起房租、发不出工资了，但家长们充值过会员的钱包也很可怜。
上周，我办公室的小伙伴大玉就不幸中招了，她一个多月前给娃办了一张机构的年卡，才去了几次，再去时就被告知关门了。
大玉找了机构所在的商场，也打电话到消协，但都无法给到她实际的帮助。大玉非常气不过，觉得对方明明有了关店计划还要劝人办年卡，这是欺诈行为，一怒之下就跑到了法院，正式立案起诉“骗子”机构，要求“骗子”机构退回充值卡里的余额。前几周下午，大玉突然收到法院通知前往，她急冲冲地就赶去了。
那天，她见到了法院工作人员，也见到了“骗子”机构派出的代表。
我请大玉把自己的经历整理分享出来，也是想告诉大家，如果真的碰到这样的机构，也不是只有认亏认倒霉，真要硬杠一把也是可以的。法制社会，维权的路子我们也得知道一些。
以下文章由小伙伴的自述整理
今年6月底，我给娃在家附近的机构，花了一千多办了张年卡。机构开在一家商场里，是家开了不少年的老店。口碑还行，一到周末，来往的家长孩子络绎不绝。没想到，就过了一个多月，恶心的事就来了。机构门口突然贴了张告示，通知要关门。原因让人无法反驳，yi情期间入不敷出，和商场就“免租”问题上发生分歧，商场对机构“断电、拉门”。理解是理解，但杭州只此一家，它一关门，我们的会员卡就作废了。并且，机构关门前的操作，让我们有了种被欺骗的感觉。就在关店前一周，门店还在招收新会员，像我这样一个月前刚办会员，甚至在更近的时间点办会员的人不在少数；两件事联系起来，“关门跑路”像是一场有策划的预谋。和老公商量了商量，我决定这件事不能就这么算了，即便是涉及的金额不算多，我也要维权到底。
需要说明的是，在发现机构关门后，我第一时间联系了门店负责人，负责人在电话里给了退款方案，并不是不退钱，但是退起来相当麻烦——先登记个人信息、查看卡里还剩余多少钱，然后每个月的20、21号去门店排队领100块钱。退完为止。也就是说，每个月要抽一个工作日，请半天假，打车去他们门店，然后排队取回一百块钱。只去了一次，就不想去第二次了，排了三个小时才轮到我。100块钱，真不够来回折腾的。我的诉求是，对方一次性退完所有余额。为此，我展开了一系列操作：我打了市长热线和消费者投诉热线，但效果都不令人满意。他们建议我们走法律程序。
试完了常规方法无果的情况下，我想到了去法院起诉这步。这也是我第一次和法院打交道。以前总以为，打官司是件很麻烦的事，需要打印文件，收集证据，要是再请个律师，一套下来要花不少钱。
微信里就有法院小程序；对方公司的工商信息在企查查上就能查到；收集证据也不算很麻烦，比如不合理的退款声明，交易截图等，我手边早就准备好了；最后就是写起诉状，小程序里有起诉状模板，可以照着起草。我第一次不合格的原因主要是两点，一是拍照的时候，不够清晰平整，把周边的杂物拍了进去；二是起诉状里不用掺杂太多情绪，把事情经过说明白，提清楚诉求就够了。
吸取失败的教训，再次上传资料，又等了三四天，终于等到一个好消息：立案成功了，对方公司的人已经到了法院，想私了解决。赶紧请假、打车，直奔法院调解室。有三位妈妈比我早来，已经商量出一版方案。但不幸的是，机构来的并不是大老板，而是负责传话的店长。看到她，心顿时凉了一半，当天退钱，估计戏不大了。
后来，法官和幕后的大老板打了将近一个小时电话后也很无奈地告诉我们“他们窟窿挺大的，一次性退款估计不能实现，但可以有折中方案”，她表示尽力会帮我们。虽然我们的诉求没有完全达成，但还是觉得比我们自己找他们谈有用不少，事情有了非常明确的实质性进展，退款这件事也落实到了白纸黑字上，并且得到了法院的监管。今天的分享虽然是想告诉大家碰到这种事，有法律维权途径可以帮助我们，但是，仍然十万个不希望大家会碰上这种事。大家有任何想分享和说说的都欢迎留言！
