恶劣!乘客拒坐受污恶臭座位,加航机长:自费另选航班,赶离列入禁飞!
作为加拿大最大的航空公司,加航屡被曝各种丑行,包括无理驱逐乘客。
女乘客拒坐受污座位被赶
据Daily Hive报道,加拿大航空公司的一名乘客透露,两名女性乘客在抱怨座位区有呕吐污渍和恶臭后,结果竟然被机组人员赶下了飞机。
爆料乘客Susan Benson,于8月26日乘坐从美国拉斯维加斯飞往加拿大蒙特利尔的加拿大航空AC 1706航班。
该乘客称,在拉斯维加斯看完阿黛尔的演唱会后,她乘坐航班准备返回新不伦瑞克省。
然后,她目睹了坐在她前面的两名乘客,如何度过了这场五个小时的飞行灾难。
Benson在Facebook上忆述了这一事件。
她说,她注意到她前面的乘客——两女一男,正在“艰难地想坐下来”。
Benson说,两名女子是一起旅行的,她们的最终目的地是一个欧洲城市。那个男子独自一人,他们都坐在同一排。
她表示,“有一点难闻的味道,但我们一开始不知道是什么问题。”
其后,坐在Benson前面的乘客向她透露,“我不能坐下,因为前一段航班上有人在我的座位上呕吐,而且座位还是湿的,座位区域和安全带上仍然有呕吐物残留。”
Benson表示,加拿大航空公司试图在登机前进行快速清理,但显然无法彻底清理。
空乘人员试图通过“在座位袋中放置咖啡渣并喷洒香水”来掩盖气味,但这些措施收效甚微。
然而,在这种情况下,分配坐在这一排的乘客被告知,尽管座位上还残留着呕吐物,但他们不能被转移到其他座位。
该排乘客则表示,他们不可能在呕吐物中坐上五个小时。
在双方来回争论了好几分钟后,空姐叫来了其主管。主管向乘客解释说,航班已经满员,他们不能移动座位。
Benson说,乘客们无奈要求提供毯子和额外的湿巾。因为他们别无选择,只能坐在原有的座位上。
本以为事情将以乘客屈就而告终,然而,正当前排两名女子尝试努力就坐时,飞行员来了。
飞行员说表示,她们有两个选择:可以自愿离开飞机,自己安排航班;将被安全人员护送下飞机,并被列入禁飞名单!”
很明显,现在已经不是就不就座的问题了,而是她们不被允许坐这趟飞机了。
两女子质问飞行员她们做错了什么,却被告知她们对空乘人员很粗鲁。
Benson和其他乘客都惊呆了。她说,这两女性“很沮丧,立场也很坚定”,但对飞机工作人员并不粗鲁。
另一名乘客试图介入并为这两名女性辩护,告诉飞行员她们没有做错任何事,对于不得不坐在有人呕吐的座位上,感到沮丧是理所当然的。
然而,这也无济于事。据Benson说,在飞行员离开不久后,安全人员来到,将两女子护送下了飞机。
她说,虽然她不知道两名女子是否被列入禁飞名单,但这件事一直令她感到困惑,并让她对加拿大航空公司感到失望。
Benson说,整个事件使航班延误了大约45分钟。
在接受Daily Hive采访时,Benson表示,“我不会因为这件事责怪整个航空业,但我确实觉得空乘人员和飞行员处理错误。”
她说,“这些座位不应该给乘客使用。在登机前,当他们意识到没有清洁时,就应该处理掉。但他们试图掩盖它,希望座位的味道被盖掉。”
Daily
Hive就此事联系了加拿大航空公司。该航空公司没有否认Benson的任何指控,并暗示证实了这些事件。
加拿大航空公司的一名代表称,“我们正在审查这一严重事件,我们将直接与客户跟进,因为在这起事件中,我们的操作程序没有得到正确遵守。”
该代表说,“我们也将向这些客户道歉,因为他们显然没有得到应有的标准照顾。”
父子转机被轰睡地板
两个多月前,来自安省渥太华的一对父子在多伦多机场转机时,在起飞前的最后一刻被加航空赶下飞机,他们的英国梦幻之旅也随之被毁。
当事人、《纽约时报》畅销书作家Dan Gardner在推特上分享了这一令人失望的经历。
他表示,被加拿大航空公司毁掉了一场原本终身难忘的旅行。
他说,“我本来要和著名喜剧演员John Cleese一起拍摄一个电视节目,趁着这机会和我儿子去伦敦度假,这些全都泡汤了。为什么?因为加拿大航空公司在我们登机的时候把我们赶走了。没有任何解释。没有任何帮助。”
Gardner称,当他们交出登机牌进行扫描并登机时,检票人员没有让他们通过,而是让他们去找另一个负责人。
“这个人把我们带到附近的柜台上,工作人员通过电脑检查后, 告诉我需要去客户服务部。我询问原因也没有得到有用回复,他们只是强调我联系客户服务。”Gardner说。
随后,Gardner和他的儿子被赶下飞机,并且联系客户服务电话后等了大约3个小时才解决问题。一直到凌晨3点,他们再次到柜台,可这时候已经晚了。工作人员没有给他们提供任何解释,而且明确告知他们没有酒店代金券补偿,他们被要求离开并拨打加拿大航空公司的预定热线。
Gardner说,他和他的儿子最后睡在多伦多皮尔逊机场的地板上。他试图重新预订航班,但无法与任何可以帮助他的人取得联系。
最后,这对父子不得不乘坐火车回到渥太华的家中。
事后,Gardner一直试图从加航获得答案,并提出投诉,得到了以下自动回复:“感谢您向我们发送您的反馈。由于目前的请求数量较多,加拿大航空公司的代表可能需要45天的时间才能给你答复”。
两日后,预订团队的一名代表在电话中向他保证,他们的回程机票已经被取消。然而,他从航空公司收到的短信却显示不一样的信息。
“我收到短信,通知我在伦敦希思罗机场(Heathrow Airport)登机,”Gardner在推特上说,”加拿大航空估计会拒绝我的索赔,因为我没有出现。”
不过,在给Daily Hive的电子邮件声明中,加航称这个问题已经得到处理。
“我们一直在与客户就这一不幸的情况进行沟通,我们了解到该问题已经以令人满意的方式得到了解决”,该公司如是说。
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