遇事最顶级的思维方式
作 者：苏墨
来 源：每晚一卷书（ID：JYXZ89896）
普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶尖高手改变模型。
什么意思呢？我先讲几个故事。
结果孩子一个个漂过来，搞得他们筋疲力尽。
这时，其中一位一个猛子扎下去，用力往上游游去。
另一人纳闷道：你干嘛去？
对方回道：我要到上游看看，到底是谁在那里不停地往河里丢孩子。
美国每年都会把GPD的20%投入到治疗各种疾病上，想把自己打造成医疗强国。
挪威每年也是投入自己GDP的20%，但是投入的地方不同。
它在治疗上每投入1元钱，就会在上游投入2.5元。
上游的具体措施包括长时间的带薪产假，更好的儿童福利，高水平的教育资源等等。
结果，挪威的健康水平遥遥领先美国。
二战时期，美国空军的降落伞合格率是99.9%。
这意味着每一千个跳伞的士兵中，就会有一个丧命。
因此军方要求厂家必须把合格率提升到100%。
然而不管怎么严厉处罚厂家，增派检测人员，结果都不能达标。
众人束手无策时，有人想到了这样一个方法，改变检测方法。
每次交货前，随便挑几个降落伞，让厂家负责人亲自跳伞检测。
从此，降落伞的合格率达到100%。
著名作家丹·希思提出一个概念叫“上游思维”。
遇到问题不急于应对，而是把眼光投向上游，追根溯源，如此才能根治问题。
然而现实中的我们，大多跟那位疲于施救者或者美国一样，习惯把精力放在应付不断出现的问题上，四处灭火。
这是典型的下游思维。
虽能立竿见影，却不是长久之计，常常会陷入“摁下葫芦浮起瓢”的窘境。
犹太保健集团是当前纽约州最大、最受市民欢迎的医疗保健服务提供者。
其创始人曾在采访中说起，他们一度头疼于响应速度缓慢的问题。
因为救护车不能及时到达，很多病人错过了最佳抢救时机。
为此他们绞尽脑汁想尽各种应对方法，可不管他们怎么加大模拟演练强度、提高应急反应迅度、开车速度，结果总是不如意。
直到一天，有人提出，我们一直埋头于提高事后应急处理上，这是导致救援速度慢的真正原因吗？
一语惊醒梦中人。
当他们停下脚步，不断回溯整个过程，才发现问题的根源其实是救护车离病人的距离太远。
随后他们在每一个麦当劳餐厅、消防站，甚至房产中介旁安置一辆救护车，以保证接到电话便能立即到达。
把目光从下游转到上游，事情顿时有了转机。
遇到问题“头痛医头，脚痛医脚”，而不去追寻问题的症结，结果往往是徒劳无功。
因为当你把焦点放在应付问题上时，眼光就会变得狭隘。
缺乏长期规划，不会对各个事项进行战略上的优先级排序，愈忙愈乱。
四处灭火，只会四面失火。
所以，当你忙着从河里捞人时，或许你更应该浮出水面，到上游去看看。
美国著名的哲学家、教育家约翰·杜威，在校读书的时候，班里蚊子特别多，很多同学被叮咬得无心听课。
放学时老师便吩咐学生自带工具，准备灭蚊行动。
第二天，同学们带来了各种工具，蚊子拍、捕蚊网、灭蚊药等。
而杜威竟然拿着一把镰刀走进了教室，惹得大家哈哈大笑。
接下来，同学们热火朝天地忙碌起来，可恼人的是，无论怎么努力，教室里的蚊子还是层出不穷。
这时只见杜威拿着镰刀走到教室后的一片杂草旁，挥起镰刀开始割草。
随着杂草被清除，蚊子也慢慢消失了。
同学们恍然大悟，纷纷鼓掌。
可以打这样一个比喻：
下游思维，犹如开着水龙头拖地，不管你怎么奋力，地面还是湿的，只有把水龙头先关掉，才能彻底清理干净地面。
抓住事情的根源，问题才会迎刃而解。
著名旅游网站亿客行，在发现自己公司客服部每天电话应接不暇时，并没有急于增派人手。
而是花时间做了大量深度调研，得出大部分客户来电只是为了索要行程单。
最终他们只是微调了一下系统，咨询电话就由原来的58%大幅降到15%，为公司节省了将近1亿美元的电话费用。
爱因斯坦说过一句大家耳熟能详的话：
“如果我有1小时来解决问题，我会花55分钟思考问题，再用5分钟思考解决方案。”
当你遇到一个问题，不要急着动手去做。思考正确之后，你有足够的时间去写答案。
得到创始人罗振宇说：越是优秀的人，越懂得用上游思维解决问题。
如何养成“上游思维”？两点建议提供给你：
1. 手脚别走在脑子前
我们在遇到问题，第一反应总是立即着手去解决问题。
其中的原因主要在于：
一、已形成惯性思维，每当问题发生时，行动先于大脑；
二、没耐心、怕麻烦，而刻意选择视而不见。
但这种短视行为，会让你困于下游，疲于应付，永远处于被动。
比怎么做（how）更重要的是，知道为什么（why）。
丰田公司中一直流传着这样一个经典故事。
一名员工在车间巡视的时候，看见地上有一滴油。
如果是你，你第一反应是什么？把油擦掉吗？
他没有，而是思考为什么会有一滴油呢。
他环顾四周，抬头一看，油是从头顶的螺丝渗下来的。
当他把螺丝拧下时，发现里面垫圈老化了。
他也没有直接更换垫圈了事，而是又思考为什么周围的垫圈没有问题。
他把旁边的垫圈也取下来，对比之后才发现，两个垫圈出自不同的供应商。
最终，他把这个问题及时反馈到了采购部。
问题不但解决了，还完美地规避了下次同类事情的发生，他也因此升了职。
所以，遇到事情，不要陷于应激行动，而是多问自己几个为什么。
如作家金惟纯所言：所有问题的答案，都在更高的维度才能找到。
2. 扔掉心里那把锤子
《麦肯锡图表思考法》这本书当中提到一个解决问题的重要原则：不要打地鼠。
解决问题不能像拿着锤子打地鼠一样，哪里地鼠冒出来就把它打下去。
这样问题永远也解决不完，也永远也无法真正地把问题给解决掉。
只会越解决越多，越解决越麻烦。
企业留不住员工，优秀的管理者，不会一味问责人力资源部门，而会先反思公司的规章制度。
方案被驳回，聪明的员工不是立即着手修改，而是先弄清楚客户或领导的核心需求。
孩子拖拉懈怠，智慧的家长，不是靠狮子吼、上小鞭子，而会先找出他拖延的原因。
特别喜欢《上游思维》中这样一句话：
“上游行动的努力没有那么轰轰烈烈，却如静水深流，拥有让世界变得持久美好的力量。”
真正优秀的人，不仅能埋头苦干，更懂得抬头看路。
当你懂得了化被动为主动，用上游的思维去看待问题，一切便事半功倍。
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排版 | 十一
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