什么样的管理，能让企业制胜未来？

2022-08-24 00:08

今年是《哈佛商业评论》创刊100周年，作为一本管理学刊物，它几乎见证了现代管理学发展的完整历程。我们一直深信，管理能够释放正能量，好管理不仅能帮助企业家有效运营公司，更能为整个社会调动资源、贡献力量。

今天，我们越来越能够感受到，管理似乎比其他任何力量都强烈地影响着我们的生活；我们越来越发现，优秀的管理观念可以解决商业世界面临的许多挑战，创建可持续的发展模式。

那么，什么是管理？好管理的核心是什么？管理的未来将会如何发展？我们邀请了Thinkers50联合创始人斯图尔特•克雷纳一起来探讨这些问题。他也是《管理百年》一书的作者，对过去百年里管理思想与实践的发展脉络有着深入的研究。

好管理的核心是赋能和目标

HBRC：在管理百年发展史中，有哪些里程碑式的思想变革？

斯图尔特•克雷纳：管理的专业化可以追溯到20世纪初，从那时起，我们看到了大规模生产的兴起、现代企业的发展、市场营销的发展，对如何管理和激励员工的更深理解，对领导力理论和实践的理解的演变，项目管理、战略管理、供应链管理甚至质量管理等学科的出现。

在过去的20年里，我们看到人们从各个可能的角度看待创新，看到许多行业的全球化，看到新技术对管理实践方式的不断影响。

HBRC：您认为管理的核心具体是什么？如何定义好管理？

斯图尔特•克雷纳：管理是一门艺术和科学，能够使个人和组织实现其目标。从这个意义上说，它没有改变。管理参与了巴比伦的空中花园或金字塔的建造，而今天经营一个足球俱乐部、一家航空公司或一家网上零售商同样需要管理。像管理现金流这样的问题是经营任何商业组织的基本问题之一。它并不性感，也很少被谈论，但在这场疫情中它很有趣。有多少大组织的钱只够维持几个星期？和任何事情一样，如果你忽视了基本的东西，你就会付出代价。过去的管理理念跟现在仍然具有高度的相关性，我们越了解过去，就越能创造未来。

如果管理是为了使个人和组织能够实现他们的目标，那么我们需要记住好管理的关键词是赋能和目标。在赋能方面，管理者需要发展广泛的技能，使员工能够最大限度地发挥他们的技能和才能。代际观念的差异，劳动力更加多样化和全球化，管理者的挑战就更大了。卓越是建立在人的基础上的。

在目标方面，管理者需要为个人、团队和组织明确目标，以引起共鸣和激励人们。他们必须创造一种使命感。这不是一百年前的管理者们必须担心的事情，但在今天却至关重要。

未来值得关注的五大管理趋势

HBRC：当前管理领域有哪些值得关注的新趋势？

斯图尔特•克雷纳：我认为管理中的首要问题是信任。在过去的20年里，人们对信任的兴趣与日俱增。在商业世界中，它是多方面的。人们普遍认为，公司必须与客户和员工建立信任关系。但最近，我们看到这些关系出现了裂痕，公司似乎常常无视顾客的需求。

客户的忠诚度往往被视为理所当然。除了短期和事务性的关系之外，几乎没有人努力建立关系。同样，雇员对组织的信任程度往往低得令人沮丧。显然，与员工和客户建立信任关系非常重要。太多的时候，这是被忽视的，这意味着公司和个人最终会付出代价。

第二个大问题是合作。在组织内部和外部，人们越来越需要合作和协作。这些技能在20世纪的管理层中并不受重视。现在，它们受到了重视。合作是获得竞争优势的途径，竞争越来越多地建立在生态系统的基础上，这需要一定程度的合作和相互理解。这与以前人们对竞争的理解完全不同。未来的组织如果要取得成功，就必须理解并奖励合作。

第三个大问题是人才。这场流行病清楚地表明，人们在工作和生活中努力寻求灵活性和目标感。他们不再愿意为了追求组织的目标而牺牲自己的家庭生活和激情。因此，组织需要更加努力地吸引、留住和奖励优秀的人才。

第四个问题是技术。过去十年围绕技术的辩论集中在人工智能和其他技术取代重复、普通和低收入的工作上。这种情况并没有达到预期的程度。通常被忽视的是，技术实际上可能会取代大量的白领工作。现在，围绕管理的许多官僚程序都或多或少地可以通过技术来完成。因此，在未来几年里，管理者将不得不重新调整他们与技术的关系。

第五个问题是项目。项目管理被许多高层管理人员看不起，被看作是一种中层管理活动。其实不然。我们都是项目经理。不管你是首席执行官、it经理还是营销副总裁，管理项目就是你要做的事情。

总之，任何一个组织，如果能更好地理解信任、合作、人才、技术和项目，就能更好地在未来取得成功。

HBRC：您是否有关注到当代中国涌现的一些新管理理念或实践？

斯图尔特•克雷纳：在中国，有许多鼓舞人心的公司和思想家。最令人印象深刻的是张瑞敏在白色家电企业海尔的工作。这已经对世界产生了重大影响。海尔的模式建立在团队合作的基础上，为员工提供创业的自由，让他们了解生态系统在竞争领域的重要性，并采取基于谦逊和学习意愿的领导方式。张瑞敏是我见过的最好的中国CEO之一，这并非巧合。乐于接受新想法，并进行实验和探索的精神正是21世纪管理的核心。

周强 | 文

周强是《哈佛商业评论》中文版新媒体中心高级编辑