随着多模态时代的到来，线下消费品零售增速放缓，后疫情时代的消费行业在发生深刻变革。与此同时，在消费端，中国消费者的消费行为正在发生变化。我们发现，除了越来越多消费者转向性价比高的商品以外，另一些相对高端品牌，甚至奢侈品，反而实现了逆势增长。

消费行业从业者所感受到的，不仅有压力还有疑惑：我的优势在哪里？新的增量在哪里？未来的方向又在哪里？

10月27日，华为云在嘉兴举办了“凝新致远 2023企业家论坛”，与30多位行业大咖与知名企业领路人，对新周期、新环境下，企业增长突围之路进行了沉浸式探讨。

凝新致远2023企业家论坛现场

消费行业的新机会究竟在哪里？

近年来，线上的价值开发红利期已过，但更庞大的线下场景价值开发仍在提速，行业发展引入新思维。

契胜科技创始人、董事长兼CEO陈从容

在凝新致远2023企业家论坛上，契胜科技创始人、董事长兼CEO陈从容表达了线下流量对消费行业的重要性。

“迄今为止，社会零售总额中线上部分只占到27%多一点，而占零售总额73%的线下消费的价值，还远远没有被开发。相比之下，广告流量购买90%是发生在线上，如此大的投放红利，线下只拿到了10%，还有巨大的增长空间。”

线下消费场景确实能开发出丰富的价值，提供商家与消费者的链接，增加许多新玩法。过去曾有一度，消费行业的玩家们致力于把线下搬到线上。而现在，又回归到了努力玩转线下。区别在于，现在需要根据线下需求来提供并完善线上服务，并提升线下互动活跃度和效率，促进整体销量的增长。

美宜佳的逆势增长就是个很好的例子。这家起源于广东的零售便利店企业目前已经在全国大约辐射了22个省市的230多座城市。每年大概有2亿多的人次在美宜佳进行消费。

美宜佳门店

美宜佳信息平台的数字化进程是循序渐进的。早在2001年，公司建设了第一代服务平台，当时只做到管理商品的层面。2008年，可以通过平台实现整个门店进销存的管理，帮助店长和店员进行门店的经营。2010年至2020年间，美宜佳实现了管理用户资金的闭环，也包括消费者的信息的管理。在这个时候，信息平台的建设就已经达到了商品运营和区域化管理这两个核心支撑的作用。而从2021年开始，信息平台建设进入无人区的状况。在这个过程中，美宜佳的许多能力都在华为云上承载，并在华为云的技术支持下顺利上线和运行。华为云帮助美宜佳设立了一个智慧美宜佳的技术框架，未来还将围绕着美宜佳的门店、办公、产业园、仓储、物流制造等板块，来推动美宜佳一系列数字化转型变革。

仅仅在国内做生意并不是大型零售企业的终点，增长的蓝海除了可以在国内的线下渠道体现，也需要在海外市场挖掘。

眼下，中国的流量狂飙也正在一些海外国家和地区上演，为内卷中的中国品牌带来了新的需求、新的流量、新的增长来源。对于众多零售企业来说，这是一片可以降维竞争的蓝海。

陈从容举例称，安踏之所以能够在所有体育品牌里做得最大，不仅得益于实现了品牌力、产品力、资本力、市场力等所有的这些要素，还有一个非常重要的要素就是国际化，它把国际品牌带到中国，又把中国的生产成本的优势带到国际，形成了非常庞大的市场的增长。

中国企业在数字化方面积累的数字技术能力和数字化实践先行优势，也使出海成为可能。改革开放30多年来，中国技术上巨大的投资让我国企业有了核心的数字技术壁垒，数字化水平居世界前列，我国企业在中国所积累的经验与能力，不仅让自己走得出去，也可以帮助其他企业到海外赢得竞争优势。

比如华为云以自己出海多年的经验与能力，用4个月帮助安踏完成其在东南亚六国的合规差距分析与整改，满足当地11项系统合规审查，助力安踏将出海业务顺利布局在了六国；还通过华为云全球存算网，新加坡Region覆盖，保持东南亚六国的业务与体验稳定可靠。

修炼内功：数智化成为企业韧性增长之源

上述企业增长突围的实践有个共同特点，即品牌的实力够硬。而实力，由多个维度构成，包括但不限于品牌、产品、研发、供应链、人才等所有维持企业运转的要素。只有在这些要素上都构建强有力的支撑，企业才能在增量市场中胜出，实现韧性增长。

比如，华为终端频频创造的品牌传奇背后，是它的三个极致：极致体验、极致成本、极致速度。这种高质量运营带来的是品牌掌握定价权和消费者愿意买单。

具体来说，把业务做到极致的背后，需要链接用户的能力，及时掌握消费需求；还需要强大的供应链体系支撑其快速的研发生产能力；也需要不断创新的玩法。而所有的这些都需要修炼内功。

而数智化则能够为企业修炼上述内功提供有效的实现路径。

首先，数智化手段可以开发线下门店场景新价值，有效链接线下消费者，让品牌持续精准掌握用户需求成为可能。如国际巨头乔治·阿玛尼的体验式旗舰店，在不断推出各种创新体验的同时加强对用户行为习惯的研究，用户从进门到出去整个的体验拿起过什么东西对什么感兴趣，用户的习惯是什么，全部保留下来。同理，在华为云的帮助之下，美宜佳建设数据中台，通过数据湖的形式把各门店的孤岛的运营数据汇聚起来进行分析，形成一个价值体系，然后反过来指导单个门店进行调整和改善。

其次，数智化可以驱动零售门店、商品、供应链的精益运营，实现降本增效，助力品牌创新。

针对庞大的线下体系，管理难度大、数据体量大、运维效率低，而数智化则能有效解决这些问题。

美宜佳CTO代迪分享美宜佳战略转型经验与思考

在华为云的技术和咨询加持下，美宜佳也正是从管理变革，业务的重构，流程的再造，模式的创新这四个方面在进行“内功”的修炼。比如，华为云为美宜佳提供了AIOT、音视频对接的服务，帮助店主实现了远程看店和销售。此外，美宜佳还实现了联合促销、元宇宙新品推荐，盘活了3万家门店的价值，提升了品牌凝聚力，让美宜佳的3万家门店不再是管理的重负，而是能产生巨量价值的金矿。

最后，数智化为企业未来发展指明方向。越到后面越会发现，企业需要全面数字化转型。

纵观消费行业过往的几次变革，表面上是受各环节降本提效的推动，最终都归结于为消费者提供高性价比商品并改善消费体验的过程。无论是需求的把握、研发生产、供应链优化，还是运营模式的创新，都越来越依赖全流程数据的打通和数据价值的挖机，都需要全面数智化的加持。

业内已有玩家对如何利用数智化为企业带来商机提出了构想，并做出了探索。

今年8月，在华为云数智新消费创新峰会上，华为云就首次面向全行业提出了“共筑伟大品牌”的构想，其将依托盘古大模型及昇腾AI云服务带来的AI能力，还有多年累积的数字化转型经验，为零售新消费企业提供五大创新的数字化服务，这五大创新包括用户增长、体验升级、产品创新、全球布局、生态共建。

在实际应用方面，目前华为云已服务10万+零售客户，以卓越的行业全场景能力为客户提供数智赋能，激活全渠道高效运营管理人货场。其中，华为云数字人和企业3D空间方案已经在台铃、美宜佳等多家企业落地，为企业塑造科技、智能、年轻、有活力的品牌形象，有效提升客户满意度，为企业带来更多的盈利的可能性，也为整个零售行业提供了优秀的范例。

打通数智化堵点，华为云与客户、伙伴共筑伟大品牌

那么对企业来说，实施数智化要注意哪些关键问题呢？

根据企业家们分享，业内的共识是，首先要做好顶层设计这关键的一环，同时要让数智化成为组织共同的愿景。

华为有“一张蓝图绘到底”的说法，蓝图规划既要衔接战略，又要紧跟痛点，还要有具体实施计划，最重要的是获得企业高层的支持。美宜佳与华为云打造的智慧美宜佳框架，就是在董事长张国衡的推动下进行的，这是数智化成功的前提。

其次，数智化必须关注最终消费者体验，永远以之为中心进行创新。通过数智化收集、分析数据，比消费者更懂他自己的需求，占领消费者心智。这是数智化正确的方向。

此外，必须关注数据梳理与安全合规，这是一切数智化顺利落地的前提。

对于消费企业来说，当前数字智化最大的赌点就是数据孤岛。数据孤岛的存在，使数据的可用性受到影响，一些新技术如AI大模型也无法应用，阻挡了未来。

华为云中国区副总裁张东生认为，数字化要成功，就需要把数据治理要做好，包括数据指标体系、统一、共享等，保证高质量的数据。通过数据治理，才能打通数据孤岛，才能推动数据的有效挖掘，和人工智能的大规模应用，最大地发挥它们的价值。

洪流之中，消费企业在积极寻找新一轮增长点，云服务商亦在并肩前行。企业数智化升级的背后，正是华为云这样的“数智推手”在努力。而中国的消费企业，未来也会在企业家们共享数智化、借力数智化的趋势下愈发强大，诞生更多伟大的中国品牌。