观点 / 刘润 主笔 / 方雁橙 责编 / 莹莹
这是刘润公众号的第1669篇原创文章
莫扎特通常是在一个人想象的空间里，美妙的乐章浮现在脑海里。但这些伟大的发现被证明之前，其实也经历了无数次的失败。因为，创新并不是一蹴而就的，它所需要的思考是常规的、连续的。需要不断发现问题，不断找到解决问题的方法。在商业世界里，创新是需要冗余和容错度的，能够容忍一定程度的错误，并且能够消化这些错误。
因为创新只有方向，没有对错。你没办法提前判断创新结果好还是不好。比如，你去爬山，面前有两条路，一条是你经常走的，你熟悉沿途的风景。另一条是从未走过的小道。走小道对你来说是一次创新，但你在选择这条小道之前，并不知道可能会遇到什么，结果如何。这种未知，可能会带来惊喜。很有可能你发现这条小道别有洞天，沿途风景很美，从这条小道上山，花的时间更少。但也有可能是另一种景象，你发现这条路荆棘遍布，行走非常困难，甚至走到一半，发现没路了。商业世界也是如此，有可能你的创新，正好适应了外部的变化。因为外部世界一直是在变化的，只不过有的时候变化比较快，有的时候变化比较慢。什么时候变化比较快呢，就是一个新的科技突然出现的时候，很多行业都被重构了的时候。有的时候变化很慢，比如，川菜，几十年口味没有太大变化。因为没有外部的冲击，大家也习惯了这种口味，所以不需要变化。但是，有人说，太稳定了，我想把东西做的更好一点怎么办，这时候就需要做点不一样的事情，也就是创新。
因为创新需要承担一定的风险，没有冗余，就没有承担风险的能力。
不知道你还有没有印象，我在开封菜系列和王立铭老师对谈的时候，他就讲过一个特别有趣的例子。他说，大多数哺乳动物，包括大多数灵长类动物，是看不到绿色的，因为我们的祖先长期生活在地底，在黑暗中活动，不需要这个能力。但在人类进化历史中，大约2000万年前，负责看到绿色的基因被错误复制了一份，就变成了两份绿色基因，成了冗余。其中一份绿色基因发生变异，变成了红色。然后，就能分辨绿色和红色了，比如，在绿色的树叶中快速识别成熟的果实。然后这种创新就成了一种优势，被保留了下来。对应到企业和个人也是这样，一个没有冗余的组织或者个体，其实是经不起任何意外挑战的。因为所有的资源都只够维持现状，为了不被任何组织替代，只能小心翼翼，生怕走错一步。这样一来也就没有什么能力去创新，因为创新总是伴随着试错。相反，当一个组织拥有冗余的时候，可能会有一些浪费，但反而拥有了试错的自由，也就更有利于创新。
什么意思呢，就是能容忍一定程度的错误，并且能够消化这些错误，也就是要有一定的试错空间。比如，川菜味道一直很稳定，但是消费者口味变了。这时候，川菜馆的老板说，我们来研究一点新菜吧。你肯定不能全部推翻，你只能先选择某几道菜做一些优化和创新，然后去看看消费者的反馈，看大家是不是能接受这种创新，如果不接受，看看问题出在哪里，继续改进。你不能说，我要创新，然后就“咔”一下，把全部的菜系都换掉，全都用新品代替，这是非常危险的。因为你没有容错度了，一旦大家不接受新品，整个餐馆都会受到影响。你要尝试一个新的业务，那你就要给这件事一个边界，边界内是你可以承受的，可以去创新。但不能超过边界，超过边界，一旦有意外，意味着你就没有办法承受了。比如，经过艰苦奋斗，公司终于有一定的冗余了。于是，你准备开发一个新项目。这时候，你就要去设置一个边界，在这新项目上的投入要控制在多少，一定不能超过多少。因为你不知道结果如何，为了防止意外带来的损失，就得建立一个容错机制，把风险隔离在一个比较小的范围里。在这个范围里给大家一定的灵活性，做一些创新的事情，探索一些新业务。假设公司有1000万的冗余，根据实际情况，设置一个范围，拿其中一部分去做一些创新的事情，保证不会影响公司的计划。要推行某个计划，可以先选择公司某个部门作为试点，如果这个部门效果不错，其他部门借鉴经验，继续往下推。比如，你要尝试一个全新的业务，可以选择成立子公司，成立单独的项目组，孵化一个部门，甚至把孵化的部门放在主体之外。这样，你的容错度才会高，新部门的尝试不顺利，也不会对主业产生影响。如果尝试成功了，整个公司都可以去学习。比如，改革开放，就是先选择一个区域，把这个区域作为试点，先尝试一段时间，等效果不错了，其他区域跟着学习。这就是一个非常有效的机制，这个机制本质上是为了提升容错度。
所以为了避免因为不确定的结果带来的影响，创新有一个前提，就是冗余。因为创新需要承担一定的风险，没有冗余，就没有承担风险的能力。你要有一个试错空间，能容忍一定程度的错误，并且能够消化这些错误。因为创新不是一蹴而就的灵感瞬间，它就像走路一样，决定能否成功的关键不是一步能迈多远，而是你一共走了多少步。比如，我们知道苹果手机是一个划时代的产品，是一项伟大的创新。但这个创新不是飞跃式的灵感爆发，而是一次次发现问题，创造性解决问题的过程。乔布斯知道智能手机很先进，但是它也很难使用，因为它总是带着一个键盘。怎么解决这个问题呢？需要一个大屏幕和一个鼠标，这样就能代替键盘了。乔布斯想到，干脆就用我们的手指，这就是触屏手机的想法产生的过程。这个过程，就是一个循序渐进的发现问题，创造性地解决问题的过程。遇到问题的时候，先思考为什么这样行不通，如何做得更好一些。只有这种连续性地创新，才能造就真正的好产品。
花半秒钟就看透事物本质的人，
和花一辈子都看不清的人，
注定是截然不同的命运。
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