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管理者如何从员工角度思考问题?

管理者如何从员工角度思考问题?

职场

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每一个企业的管理者都懂得要“从客户角度思考”。然而在企业内部,并非所有管理者都明白站在员工角度思考问题的重要性。只有站在员工的立场,才能更好地了解员工工作动力的源头或者是消极办公的原因。当然,由于身份的不同,管理者不可能完全复制员工的经历。虽然,可以像真人秀《卧底老板》这样直接假扮员工进行体验,但这毕竟是少数。不过,老板们如果能够尝试干一下手下员工平日的工作,或许对员工的苦衷会有更多的理解。探索更多职场前沿洞察,欢迎在商论App中搜索关键词【巴托比】



商论App 2022-11-01 
When bosses walk in employees’ shoes
《当老板站在员工的角度想》
 

巴托比

当老板站在员工的角度想

管理者不容易理解员工的处境,但并非全不可能

任何称职的管理者都知道花时间“站在客户的角度思考”的价值。做到这一点有不少办法。你可以在顾客处于自然状态时观察他们。法国酒业巨头保乐力加(Pernod Ricard)的老板最近向彭博社透露,他经常一晚上跑好几家酒吧,就为了解人们爱喝什么。如果你公司的产品是公厕皂液器,做这样的研究就远没有那么有趣了,但道理是一样的。
你可以试试购买自家产品,拨打自家服务热线,忍受让人咬牙切齿的同款等待音乐。你也可以直接听取顾客的意见。刚被任命为英国财政大臣的杰里米·亨特(Jeremy Hunt)曾是英国任职时间最长的卫生大臣,那会儿他每天早上都会先看一封病人或病人家属的投诉信,然后亲自回复。你只要每周取消一场内部会议,把时间用来听取客户意见,你就能在同行中脱颖而出。
这个理念不仅适用于客户,也可能适用于公司内部。站在员工的角度观察,老板们会了解到是什么在拖累生产率、削弱士气,又是什么让员工感到被器重。与其他员工住在同一个社区有助形成亲和力。最近有研究发现,在丹麦,住在距办公室五公里范围内的CEO似乎比住得更远的CEO更能营造良好的工作环境。但除了搬家,管理者还有什么别的办法走进员工的内心世界?... ...
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