特别策划 | AI时代，数字化培训让企业焕发新生

近些年来，数字经济的蓬勃发展为企业带来了新的增长机遇，在追求创新增长的道路上，企业经营边界不断被打破。与此同时，企业所面临的先进人才短缺问题越来越突出。毕竟，数字化更关乎人，而非技术；任何企业都可以投资先进技术，可是创建一支随时可以使用最新技术的员工队伍却困难得多。

因此，谁能进行有效的人才培训管理，谁就能找到企业进化升级的钥匙，再造创新能力，重塑企业核心价值。但不少企业发现，尽管在员工培训与教育上年复一年地投入大量资金，却并未得到理想的回报。基于传统方式的培训往往收效甚微，无法解决当前组织学习中存在的诸多痛点，比如：关键岗位的能力培养任务越来越复杂，人才对学习的需求愈发个性化，企业文化业务宣贯链路变得越来越长。

为了应对这些难题，行业诸多玩家纷纷挖掘数字化新技术为企业学习、人才培训管理变革带来的新势能。近日，平安集团党委副书记兼集团首席数字运营执行官黄红英在给伙伴的一封信中，提及平安知鸟2022年度业绩成果以及各项AI能力的案例效果，向外界传达AI能力已经逐渐成为技术服务商的新武器，也逐渐宣告着企业培训这项应运现代企业而生的“工种”逐渐焕发出新的生命。

诞生于平安集团内部的平安知鸟，依托平安集团的核心技术，致力于将人工智能更好地和教育场景做结合，为企业提供智能培训整体解决方案，向个人提供终身学习服务，进一步增强企业竞争力及凝聚力，筑牢企业发展的护城河。

对企业来说，关键岗位是业务发展的重要支撑，也是企业培训工作的重中之重。运用更加高效的方式进行关键岗位的人才培训，将直接影响到企业的业务增长潜力。

然而，摆在企业面前的问题是，如何将更多的业务经验沉淀在组织里而非个人身上，这样才能实现人员整体能力的指数型提升，形成统一的作战风格。

比如，作为客户服务的主力军，一线销售人员、咨询顾问的能力关系到企业对外服务的质量。但是，销售服务的过程考验的是员工快速解决实际问题的能力，传统的培训方式无法复刻复杂多变的业务场景，也不能将少数优秀员工的成功经验变为可复制可共享的知识体系，这不仅会对客户服务水平产生负面影响，也让周期长、效果差的企业培训难以持续有效地开展。

AI的应用在一定程度上解决了这一问题。比如平安知鸟基于深度学习BILSTM、RNN算法、意图识别、微表情识别等技术，为一线销售、客服等关键岗位量身打造了智能陪练，通过与虚拟机器人开展真实情景对话，身临其境地进行业务演练，强化销售技能，实现话术重塑。

员工可以与智能陪练模拟的客户开展情景式对话训练，当模拟客户提出关于产品、价格、合作模式的咨询时，员工通过语音向模拟客户进行产品详细介绍，系统会从回答的完整性、逻辑性、准确性等维度为对话质量进行打分。同时，基于微表情识别技术，系统还会基于响应速度、服务态度、感染力三大模型进行综合评估，对该员工的语气、感染力、亲和力等进行打分，最后提出综合改进建议。

相比传统的话术培训，智能陪练不仅帮助业务员快速掌握产品话术、显著提升业务技能，还可大幅减少组织人力投入。

数字化时代的生存逻辑要求企业具有持续的生长能力，更具创造性的年轻人才就是企业宝贵的资产。

不过，针对年轻人的管理一直是让许多管理者备感头疼的课题。年轻员工更倾向于多元的企业文化，更加看重工作中的趣味性和价值感。尤其是伴随着00后及10后员工逐渐进入职场，他们天生对数字化、游戏化的职场体验更加敏感，在工作中追求的是新鲜与乐趣，更多地将工作视为自身价值实现，而非单纯的谋生手段。

对新一代员工来说，企业传统的管理模式是一种极大的束缚。比如在企业传统的培训体系下，长达数月的组织学习往往是枯燥而无趣的。为了应付“学习KPI”，员工往往在漂亮的学习数据上下足了表面功夫，但实际的学习效果其实并不理想。因此，构建更能激励年轻人的职场升级体系，满足他们个性化的学习偏好，有效激励新生代员工，充分发挥他们的潜能，是企业迫切需要解决的一大难题。

答案就在把“乐”融入管理，给员工乐于学习的理由。比如，通过游戏化的思路，让员工爱上学习，从被动学变成主动学，在轻松有趣的环境中实现自我提升。

平安知鸟正是利用了这一点，以游戏化的模式激发员工的学习兴趣，实现了数字化、个性化的学习培训。基于个人、内容的画像，加上千人千面推荐的技术，将合适的知识和课程在合适的时间，推送给合适的人，解决了其学习动力及学习匹配性的问题。而通过小视频、直播、游戏通关等新的学习方式，则满足了员工个性化、碎片化的学习需求，大大提升了时间利用效率。同时引入UGC的分享模式，让员工成为内容的分享者，甚至还享有一些平台的收益，从而更加乐于参与其中，促进员工主动成长。

随着组织规模愈发庞大，企业管理者不仅需要构建一套覆盖各工种、各部门、各职级的培训体系，让每个人的能力都得以提升，才能跟上企业成长的步伐；也需要加强对企业文化的宣导，在组织内部形成一致的增长内驱力。

以往，这样的内部培训与宣导机制会显得十分复杂。因为大规模人才培训不仅是一笔不小的开支，对组织效率也是一种很大的考验。不少企业年复一年地在培训上投入大量资金，希望借此撬动组织改革，却无法保证企业战略从上至下能够实现高效贯彻。

而在数字化平台、创新技术的加持下，相关工作变得更加高效有序，而员工的体验也会变得更加简洁清晰。

平安的做法可以为企业提供一些有价值的借鉴。比如，平安知鸟为了帮助企业解决规模化培训面临的降本增效难题，一方面打造了庞大的数字化内容库，通过整合行业优势资源，同时自建独家版权系列课，为企业培训提供超过20万+课程，以此建立起300多个行业员工全职涯、终身学习内容矩阵，覆盖企业培训常用26类需求，可以为企业提供多维度、线上线下、全矩阵的培训内容，满足企业培训全场景的内容需求。

另一方面，基于教育场景，打造AI直播，重塑直播系统，能够支持100万+员工同时在线参训，为企业大规模直播教学培训构建强互动、沉浸式线上直播环境，帮助企业提升培训及文化宣导效率。一个典型的例子是，平安集团主导研发的“清廉金融系列课程”，通过知鸟平台开放给平安集团的全体员工，在短时间内就实现了深圳地区100万保险从业人员快速贯彻。

当然，规模化培训的降本增效，还要得益于培训全流程的数据化。平安知鸟培训平台能够提供多层动态数据，以可视化高科技大屏，让企业拥有“数据驾驶舱”，实时感知企业员工培训状态。通过系统的数字分析形成多维全业务报表，满足企业从组织维度、人员维度、资源使用等多角度全方位分析评估员工培训效果，达到持续高效优化培训效果的目标。

企业就像一个大的生态系统，要么在成长，要么在走向死亡。而人才则是衡量企业综合实力的重要指标，也是企业发展的核心竞争力。当人才在不断学习时，企业就会持续成长；反之，企业就会逐渐走向衰亡。因此，在企业培训的战场上，通过创建一个可以促进学习的数字生态体系，激发全体员工的创新活力，企业方能构筑穿越周期、抵御风险、持续增长的能力。