国际 |《全球身份与欺诈报告》：约四分之一亚太地区消费者曾遭遇网络欺诈

近日，消费者金融数据服务商Experian发布《全球身份与欺诈报告（2022）》（Global Identity & Fraud Report）。本次共有1849名企业受访者和6062名消费者接受了调查，覆盖澳大利亚、巴西、中国、智利、哥伦比亚、丹麦、德国、印度、印度尼西亚、爱尔兰、意大利、马来西亚、荷兰、挪威、秘鲁、新加坡、南非、西班牙、英国和美国等20个国家。

报告发现，在接受调查的6个亚太地区市场（即澳大利亚、中国、印度、印度尼西亚、马来西亚和新加坡）中，有大约四分之一的消费者曾经遭遇在线欺诈，比例略高于全球平均水平（23%）。而在这6个市场中，中国和印度消费者成为网络欺诈受害者的比例最高，大约为29%。

此外在这6个亚太地区市场中，每个国家消费者对网络欺诈的关注点各不相同。其中，印度消费者最关心欺诈和身份盗窃，而只有9%的中国消费者有同感。

调查同时发现，欺诈行为对受害者的金钱和名誉都有重大负面影响。5%的亚太地区消费者承认，他们遇到的至少一次欺诈事件导致了其遭受了巨大的金钱或名誉损害。同时，8%的受访者的朋友和家人也因欺诈事件遭受了不小的金钱损失。而就渠道而言，社交媒体网站和应用成为了在线欺诈的重灾区。在印度尼西亚，这一比例尤其高，超过一半（51%）的受访者在社交媒体网站上遭遇过欺诈事件。

80%的亚太地区消费者预计企业会采取必要措施保护他们的在线信息。他们希望企业保护他们免受网络威胁，因为这些威胁太复杂，消费者无法处理。

全球企业都承认欺诈风险越来越大，近一半的企业受访者表示欺诈是他们高度关注的问题，超过一半的来自零售银行、信用卡网络和消费贷款机构的调查受访者表示他们高度关注欺诈。虽然企业正在采取措施防范欺诈，但消费者的期望和企业能够提供的数字体验之间仍存在差距。在接受采访的新加坡消费者中，只有26%的人认为企业在数字体验方面达到了他们的预期，59%的人在网上交易时仍然没有安全感。

无缝的数字体验仍然是亚太地区消费者的优先选择。如果商家能够在无需额外验证的情况下完成身份识别，消费者将会更加信任商家。事实上，94%的马来西亚受访消费者对那些能够通过多次成功识别其在线身份来提供无缝顾客体验的商家极度或某种程度上信任，这一比例在亚太地区市场为最高。

该报告还显示，人们越来越依赖人工智能等先进技术。三分之二（67%）的亚太地区消费者在过去六个月中与人工智能聊天机器人或虚拟助理互动过。总体而言，亚太地区消费者对利用人工智能的企业越来越放心。例如相比于人类，64%的印度受访者更信任人工智能。

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