任何事不以结果为导向，等于白干！
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前几天，我有个视频，浏览量很高，引发了很多人的热议。
大意是管理者，一切要以结果为导向。过程再好，如果没有结果，说明过程中一定是有问题的。
一个人是否优秀，就看他能否以结果为导向。任何事，如果不以结果为导向，做再多，也等于白干。
工作中，我们常会听到：“我没有功劳，也有苦劳。”苦劳是值得同情的，但不值得奖赏。
仅有苦劳没有功劳，没有结果的事就等于没做。
做销售的，能否产生业绩；做运营的，粉丝能否增长……每个人，都应该对结果负责。
满足过程，却不关注结果，往往只会感动自己。
很多人，都会陷入过程中的满足。前段时间，跟公司里一个销售聊天，期间他一脸委屈地向我抱怨：
每天工作都特别认真，做事效率很高；
每天我都按计划准备50个电话名单，打30个电话，按照要求完成8家客户的拜访；
积极主动加班，每天工作时间超过10个小时；
为了完成工作进度，甚至一个人在办公室加班到很晚。
可我这么拼命工作，领导却好像熟视无睹，连一句最起码的“辛苦了”都没说过，心里挺失落的。
当时，我就问他：“你这个月业绩完成了吗？”他只能无奈摇头。
我继续追问：“你是部门中业绩最好的吗？”他又摇了摇头。
可想而知，当你继续剥洋葱，他摇头的次数只会越来越多。
后来，我就告诉他：
“你付出了比别人更多的时间，却做出不如别人的结果，为什么觉得自己应该受到表扬呢？”
很显然，你会发现，他在意的只是自己的主观感受，关注做事的过程。
强调的是，在过程中的付出，忽略了目标达成和结果价值。
一个人，如果他只满足于“做”，忽略“做”的结果，即使每天很忙，也是没有价值的。
苦劳，是值得同情的，但不值得奖赏。仅有苦劳，没有功劳，没有结果的事就等于白干。
工作能否出成绩，能否做出结果，才是标准。每个人都应该对结果负责，必须要以结果为导向。
以结果导向，用刘润的话说，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
要做到结果为导向，先要避开两个误区。
首先，态度≠结果。很多人衡量自己的价值，会站在付出多少劳动上。
这些都不是最直接的标准，而是要看他是否拿到有价值的结果。
良好的工作态度，固然重要，但态度必须以完成目标为导向。
比如上个月业绩没完成。不是事后该干嘛就干嘛，而是冷静分析，学习销冠的销售思路。
这才是态度，态度是保障结果完成的基础。
其次，任务≠结果。公司要求每天完成30个电话拜访，多数人，也会按时完成。
但真的完成了吗？完成的质量高吗？
如果质量高，为什么业绩没有很大的进展呢？完成任务并不等于拿到结果。
完成任务，是对过程负责。拿到结果，才是对目标负责。
管理，是通过别人拿结果，通过他人来实现目标。
作为一个管理者，你最重要的职责，就是带领团队更快和更好地拿到结果。
而在工作中，如何才能帮助团队拿到好的结果，这是每个管理者都需要思考的问题。
过程，要经得起推敲
但往往很多的管理者，都是只关注结果，常常会对过程的管理。
那到底是结果重要，还是过程重要呢？两者都重要。
为什么不能一味追结果？举个例子。
一个新员工，连续几天，都没有销售业绩。
这时，你要做的就是要帮助他尽快成交，提升他的信心。
还要观察她的过程，要做案例分析，通过辅导和情景演练等手段，帮她成长。
只有追过程，你才能知道，拿不到结果的原因是什么？
是心态、状态、销售话术出了问题，还是流程中，哪一个环节存在问题？
哪个业务动作，做得不到位，才让他没有拿到好的结果。
但如果只是一味的要结果，最后就有可能导致这个新人，适应不了而离职。
以结果为导向，这句话本身没有错，但一定要加上后半句，过程要经得起推敲。
要经得起复盘和提炼，能够分享和复制。因为只有可复制的结果，才是好的结果。
那该怎么追过程呢？重点抓哪几个关键指标呢？
一、抓量，量大出奇迹。量有两层含义，一是数量，二是质量。
要注意，数量在前，质量在后，先后顺序很重要。为什么这么说？
很多销售在做业务时会说：“我有几个质量很好的客户，只要把这几个客户抓住就有业绩了。”
这样说好像有道理，但其实是非常不可取的。
首先，每个人的判断标准是不一样的，你认为的好客户未必是真正的好客户。
其次，客户只要没汇款，就存在变数，嘴上说得好好的，到最后未必能成交。
再次，这些所谓的好客户，能不能复制，能不能产生更多的客户。
最后，技能的提升，需要通过大量拜访客户才能被训练出来。
一个好销售，首先要有较大的客户基数，在过程中追求质量。
没有数量就没有质量，只有通过大量拜访客户，我们才能博到更多的签单概率。
二，抓技能，现有的工具和技能，能否完成目标量？
量决定漏进来多少，而技能决定能往下一步漏多少。技能越高，水平越好，转化率也就越大。
技能的提升，要跟着整体业务流程走。每个环节，需要具备什么样的技能。
比如获取客户名单，怎么获取客户名单，客户画像是怎样的，客户经常待在哪里，哪些渠道可以找到他们。
再比如与客户初次接触时，如果是电话，怎么开口不会被挂断，怎么聊天能勾起客户的欲望，怎么可以成功约客户面谈。
这些都需要相应的技巧，传授给员工，让员工照着去做，这样他们的成长速度才会快。
技能，是跟每天的培训息息相关的。也就是说，每天的培训内容，要围绕着技能展开。
我经常说，培训要贴近实战，要有针对性。培训做得好，员工一定会成长得飞快。
三，抓心态，量和技能决定能不能干好，而心态则决定了愿不愿意去干。
一个人的心态发生变化，他的技能、勤奋度也会变化。
同样的装备和士兵数量，一支斗志昂扬、充满杀气的队伍跟一支垂头丧气的队伍狭路相逢，哪一支会赢？结果可想而知。
因此，在管理过程中，一定要关注人的心态。
我在担任主管时，如果看到员工垂头丧气地回来，我就知道他今天可能在客户那里碰壁了。
我会开导他，让他振作起来。要知道，如果他心态调整不过来，经过一夜的发酵，第二天他的状态会更差。
四，抓士气，士气是团队生死存亡之道，是成功的源头。
一支团队如果士气很高涨，团队就会处于一种敢打、求胜的乐观、积极的状态：
团队成员渴望建功立业的机会，相信自己能够和团队一起取得胜利。
士气高昂，大家才会对工作信心十足，才可能实现一个又一个的小目标，进而实现更大的目标。
在实现目标的过程中，感受充实感、成就感，有源源不断、永不枯竭的工作乐趣。
五，抓复盘，好的复盘，才会让经验得到传承。
任正非经常说：一个企业最大的浪费，就是经验的浪费。
这个世界上，最可惜的是，很多人就算成功了，也不知道为什么成功？
可复制的成功，才是团队最宝贵的财富。
同样地，就算你今天失败了，如果能找出失败的原因和经验教训，不重复踩坑，对你来说，也是有价值的。
最后总结一下。管理者，一切要以结果为导向。过程再好，如果没有结果，说明过程一定是有问题的。好的管理者，不仅会关注结果，更会关注过程。
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