用产品思维，优雅地“拒绝”

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避免情绪化，是产品经理的自我修养。

大家都知道，产品经理日常工作中需要和各岗位紧密的沟通协作，达成共识往往是追求的目标，但遇到分歧则是常态。

在职场中，我观察到很多刚入门的产品经理并不懂得优雅地拒绝某件事，在需要表明反对某件事的态度上，要么没有勇气站出来，要么就是山崩海啸般的情绪输出。

从一个极端走向另一个极端，大概率很难找到正确的答案。

事实上，不懂得有效拒绝，时常会混合工作边界，对你的工作、职场发展带来不可低估的阻碍，而走弯路的可怕之处正在于时间和机会的不可复来。

上周，和一个西安的多年好友畅聊很久，他作为一个优秀的产品总监，在遇到需要拒绝的事情上，同样没有采用正确的方法，由此可见，拒绝之路任重而道远。

本文我会结合两个小案例，告诉你一个浅显的道理：优雅而有效地拒绝，你需要学会用“产品思维”。

我如何拒绝“出差”

上周五，我们一个项目经理突然通知我，说是我需要陪同副总裁去徐州出差，大概三天时间，主要去和国资委谈一个合作。

时间比较急，家里的项目还挺多，并且已经承诺客户要上线，负责这个项目的产品经理还请了婚假，本能告诉我，这次出差我得拒绝他。

作为一个资深的产品经理，习惯了用产品思维去考虑问题，本能的将一些关键事项，分类结构化，当做需求去设计。

①目标用户是副总裁，我应该直接和副总裁沟通，如果通过这个项目经理传递信息，则有可能产生沟通漏斗效应，效率低的同时信息也可能发生偏差，甚至引起不必要的误会。

②我需要表述清楚需求现状，既要描述他的需求，也要描述我的现状，但一定要客观陈述事实，不要夹杂任何主观的情绪判断。

③我需要向目标用户表明产品态度：我坚决支持你的体验，但结果和成本需要你承担。

于是，我给领导回了几条信息：

一个产品总监的苦恼

上周三，一个西安的多年好友打来电话，表达了一个现实苦恼，聊完之后我发现，他问题的本质在于不懂得用“产品思维”去拒绝。

事情是这样的：

他是一个创业公司的产品总监，在这家公司做了三四年，从产品经理一路成长为产品总监，应该说感情深厚、成长很多。

上周他提出了离职，离职的原因总结起来主要三点：内部工作不舒心，发展跟不上节奏，薪酬也很低。

这三点原因我觉得他总结的还是非常到位的。

首先，内部工作不舒心。

据这个朋友讲述，他在和业务总监、财务总监沟通事情时，经常被他们人身攻击，这让他很不爽，这些领导总喜欢脱离问题本身，上升到个人工作方式上。

比如，当他拒绝业务或财务上的某个需求时，业务总监和财务总监往往会情绪化表达，说他红灯思维、没有大局意识、做事固执等等，这个朋友将这些情绪化的表达理解成人身攻击，显然并不为过。

这也是很多人在沟通时经常犯得错误，被情绪所左右或吞噬，完全忽略了问题本身，显然，这不可能有效解决问题，这也是他不舒心的重要原因。

其次，发展跟不上节奏。

据他所表述，公司发展跟不上自己的节奏，而且自己并没有充分的决策权，比如，公司做业务过多依赖客户关系，对产品设计往往浅尝辄止，不利于系统性地提升产品能力。

在这种情况下，他一直在向团队赋能，缺乏有效的成长环境，事实上，公司相关的业务很快被新成立的其他公司所抢走，领导层并未拿出行之有效的解决方案，反而对他的建议视若无睹。

领导层没有建立科学的决策机制，说白了，老板和几个亲信一言堂，完全没有互联网公司的现代化管理理念。

因此，他看不到希望，也许很多产品同学都有这样的经历。

再者，薪酬跟不上节奏。

他的薪酬相较于市场化水平的确低了不少，这可能也从侧面验证一个职场潜规则：涨薪主要还得依赖跳槽。

你兢兢业业在一家公司干很久，涨薪寥寥无几，以至于新员工薪酬倒挂，有一说一，镜同学也实在理解不了很多老板的这种经营思维：

一边口头高声喊着，只有一流的人才方能做出一流的事业；一边对一流的人才舍不得涨薪，看着人才流失。

正是基于这三点，他直接找老板去谈离职。

我觉得，他对自己在公司的定位，总结的非常到位，他说他是公司的稳定器，但公司现在需要的是发动机，因为他是老员工，又是关键岗位，离职真的可能会使人才本不富裕的公司雪上加霜，甚至引发雪崩效应。

老板的回答也很干脆利落：你要么成长为发动机，要么找到发动机；

总之，就是不同意现在离职，而后，又是一顿苦口婆心，我这个朋友其实厌倦了这种环境下的内耗，毫无成长，整体在应付这些琐碎的无意义的小事，根本看不到希望。

但还是有感情的，毕竟这么多年的心血，如果闭上眼一走了之似乎也于心不忍，可又找不到坚持下去的理由。

如何体面有效地拒绝，成了他眼下最大的一个困惑。

听他讲完，我觉得很是可惜，很多小企业发展不起来，皆因不懂得运用这些优秀的人才。

回到他本身，我建议他做一个发展方案，通过这个方案结构化的表达清楚：

自己如果成长为发动机，带领团队攻坚克难，那么需要的资源、时间、政策、人才支持，自己的职权明细共识出来，自己应该具备的决策权等等。

并给这个方案设定个落地周期，在这个实施周期内，如果仍然无法成长为发动机，则德不配位，应该被裁掉；同时，公司也应该支持他去落地这个方案，帮助公司改变现状，如果不支持他成长为发动机，他更有依据去离职。

做了这个书面方案，便进可攻、退可守，比你空头喊口号，被动应对强太多，主导权转移到了你的手里，并且，这是真正的负责任的态度，对自己负责，对公司负责。

这个方案不仅是加油机，也可能是冷凝器，让双方血脉高涨、无法抑制的情绪重回冷静，去平静看待问题本身，也许这才是可落地的出路。

这个方案便是对需求现状的求解，解题的思路就是用产品思维。

事实上，我们在拒绝某个决策或者事情时，往往忽略了依托产品思维进行系统性思考的威力，总是急于大声说话，试图用情绪吓阻对方。

用情绪对抗情绪，得出的一定是一团糟糕。

冷静下来，客观地描述一个需求现状，对目标用户做好调研分析，提炼核心需求点，用结构化思维梳理出来需要建设的重要功能，必要时刻，可以进行一些场景模拟（原型设计）。

拒绝，需要的是系统化路径，绝非情绪上的本能释放，也不是谁的音量大，谁就说的对，更不要进行精神上的互殴。

所以你看，产品经理真的是可以做一辈子的职业，产品思维往往是解决问题的关键着力点和支撑点。

浅薄经验，希望对你有启发。