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我觉得在美国最大的好处,就是售后好,电话能解决问题。
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我觉得在美国最大的好处,就是售后好,电话能解决问题。

大衣被禁
楼主 (北美华人网)
我家的老房子十多年旧的shower水压不好。plumber让我换一个cartridge.shower是个英国牌子,我发了张照片去品牌,秒回我spec sheet。我问了美国分销商,对方说这个我可以帮你定,但是$200还要加$50,你去问美国总经销商应该给你免费换。打给美国总经销商,他们说没这个part number。我把spec sheet发过去,他说哦,太老了,part number 变了。找到了。给你免费寄过来。
我家还有什么旧家具,掉个rubber foot什么,打个电话给专卖店,马上就免费寄来了。
我爸妈有什么事,我就说你打个电话给售后啊,你打个电话给对方,不用跑一趟啊。我爸妈就教育我,不可能有售后的,没有人接电话的。不知道是他们过时了,还是中国真的电话不能解决问题。
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hualihu
2 楼
感觉楼主生活在另一个宇宙。
。。。。美国现在不是这样的 除非你特别高大上的生活标准。
美国普通人没有这种服务。
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大衣被禁
3 楼
hualihu 发表于 2024-02-28 09:36
感觉楼主生活在另一个宇宙。
。。。。美国现在不是这样的 除非你特别高大上的生活标准。
美国普通人没有这种服务。

我觉得你们是不会打电话。
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mtwash
4 楼
我相信楼主说的是真的,但以此来认为产品售后都这样,那就以偏概全了
尤其是这个啥啥都免费的印象,跟实际体验有距离,更多的会是修理的报价不如买个新的
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Martian皮皮
5 楼
个例而已不可能所有品牌售后都那么好
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abmm
6 楼
我家那个电炉,打了电话,上门看了一圈,说没有配件了,收了140刀走人。 后来自己在网上找到配件,自己捣鼓好了。
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verayao
7 楼
国内售后极好 我爸妈买的ao史密斯的热水器 都十年了 售后还cover 上次回国热水器坏了 前两次来修每次就收了30块 第二次说 因为跟第一次就差两天 所以不收钱 第三次修换了一个parts 一共收了87 我惊呆 这要是在美国 人家plumber跑一趟就得两百刀
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景的童话
8 楼
修东西就别提美国了,这点跟国内比不了,美国修东西太贵了,所以有些东西修还不如换新的
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tuer
9 楼
我觉得美国的售后都是钱堆出来的,近1000块的洗碗机坏了过了warranty修一下竟然说比买还贵…
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大衣被禁
10 楼
我说的仅是parts,labor当然是没戏的。
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sonicsonic
11 楼
现在各大公司(是的我说的大公司)客服电话都是越来越难打通了
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GWYH
12 楼
我家7年前换了三台空调,5吨的,号称保修期10年。结果刚过5年就有两台都怀了,不好好制冷了。打电话去厂家,人家说我们买了空调后没有去厂家登记,所以只有5年保修期。问题是我们当时是找到contractor 换的,空调也是contactor买的,我们根本不知道有登记serial number这回事,contactor当时没给去厂家登记。找那个contactor,人家已经到年龄退休不知去哪里养老了。 没办法只能自认倒霉,自掏腰包换新的。这回新的contactor倒是知道给新空调去登记保修了。 美国的很多售后服务都是如此,是有条件的。
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kinston
13 楼
verayao 发表于 2024-02-28 09:46
国内售后极好 我爸妈买的ao史密斯的热水器 都十年了 售后还cover 上次回国热水器坏了 前两次来修每次就收了30块 第二次说 因为跟第一次就差两天 所以不收钱 第三次修换了一个parts 一共收了87 我惊呆 这要是在美国 人家plumber跑一趟就得两百刀


还没看清楚吗?
这个楼主单纯就是为了显摆
突显她和美国普通华人大妈不是一个阶层
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大衣被禁
14 楼
景的童话 发表于 2024-02-28 09:51
修东西就别提美国了,这点跟国内比不了,美国修东西太贵了,所以有些东西修还不如换新的

我猜你们都是住新房的。 老房子很多东西要修。比如shower,比如家具,甚至很多家里的hardware。 一套的shower,根本无法换,只能换parts or敲掉厕所重新装修。
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冬日暖洋洋
15 楼
国内现在有些售后也巨好。暑假回国去爬山,路过一个vending machine买了一瓶饮料,钱收了饮料没出来,试着打了机器上贴着的服务电话,下午五点多钟居然有真人接听,然后给了电话号码立马退钱回微信了。还有各种网购退货什么的就不说了,人都不用去邮局。
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大衣被禁
16 楼
冬日暖洋洋 发表于 2024-02-28 10:01
国内现在有些售后也巨好。暑假回国去爬山,路过一个vending machine买了一瓶饮料,钱收了饮料没出来,试着打了机器上贴着的服务电话,下午五点多钟居然有真人接听,然后给了电话号码立马退钱回微信了。还有各种网购退货什么的就不说了,人都不用去邮局。

我也是这个感觉。我给我爸妈定个中文旅行团。无论海内外,都有客服微信跟进,回答各种问题,帮忙选择,非常方便。 可能是我爸妈还是30年前的老观念。
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爱慕忘机
17 楼
lz 在平行世界呵呵
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Swinging
18 楼
曾几何时真的是这样的,那时候国内是基本没售后,所以网购什么的根本搞不起来。 时过境迁,已经完全反过来了。
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BlueBlueBird
19 楼
大衣被禁 发表于 2024-02-28 09:33
我家的老房子十多年旧的shower水压不好。plumber让我换一个cartridge.shower是个英国牌子,我发了张照片去品牌,秒回我spec sheet。我问了美国分销商,对方说这个我可以帮你定,但是$200还要加$50,你去问美国总经销商应该给你免费换。打给美国总经销商,他们说没这个part number。我把spec sheet发过去,他说哦,太老了,part number 变了。找到了。给你免费寄过来。
我家还有什么旧家具,掉个rubber foot什么,打个电话给专卖店,马上就免费寄来了。
我爸妈有什么事,我就说你打个电话给售后啊,你打个电话给对方,不用跑一趟啊。我爸妈就教育我,不可能有售后的,没有人接电话的。不知道是他们过时了,还是中国真的电话不能解决问题。

赞同楼主观点。我用了16年的大门的锁坏了,打了电话,免费寄过来了。
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MeiyouID
20 楼
大衣被禁 发表于 2024-02-28 09:33
我家的老房子十多年旧的shower水压不好。plumber让我换一个cartridge.shower是个英国牌子,我发了张照片去品牌,秒回我spec sheet。我问了美国分销商,对方说这个我可以帮你定,但是$200还要加$50,你去问美国总经销商应该给你免费换。打给美国总经销商,他们说没这个part number。我把spec sheet发过去,他说哦,太老了,part number 变了。找到了。给你免费寄过来。
我家还有什么旧家具,掉个rubber foot什么,打个电话给专卖店,马上就免费寄来了。
我爸妈有什么事,我就说你打个电话给售后啊,你打个电话给对方,不用跑一趟啊。我爸妈就教育我,不可能有售后的,没有人接电话的。不知道是他们过时了,还是中国真的电话不能解决问题。

电话售后是导致unlimited talk cellphone plan产生的主要原因
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股动
21 楼
谢谢楼主信息。家里正好有irrigation的零件要换。倒不寄希望会免费寄,毕竟10+年了,但是可以试试给厂家打电话订,应该质量更有保障。
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冬日暖洋洋
22 楼
大衣被禁 发表于 2024-02-28 10:04
我也是这个感觉。我给我爸妈定个中文旅行团。无论海内外,都有客服微信跟进,回答各种问题,帮忙选择,非常方便。 可能是我爸妈还是30年前的老观念。

没错,老人还是旧观念多。我爸就不想给自己添麻烦,连个电话都不想打,我就想试试呗,说不定呢。
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gongmaa
23 楼
kinston 发表于 2024-02-28 10:00

还没看清楚吗?
这个楼主单纯就是为了显摆
突显她和美国普通华人大妈不是一个阶层

我觉得大多数人在美国的客服经验都是,对面要不是机器人,要不是烙印,先给你hold 30分钟,然后各种扯皮。当然也有顺利解决问题的时候,但是比较少。
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icedamericano
24 楼
各种扯皮太多
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dmw
25 楼
楼主说的水龙头是可能的,这个行业的老牌厂家以前的确有这个惯例,某些小配件是可以提供免费parts的,例如Koller,但是他们产品的毛利非常高,应该比Apple还要高。便宜的类似产品就没有这个待遇了。
至于美国现在的其他产品售后服务,顶多在保修范围还可以,过了保修那就恭喜你可以再买一个新的了。
我亲戚在CO,马桶抽水有一定漏水,上门看一下收80,要换一个15元的配件要380。买一个都没有那么贵。但是如果买一个马桶,安装可能还要收你200
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deann
26 楼
lz,显然你爸妈落伍了,国内接电话肯定比这里快多了。最烦美国啥事都要打电话,现在好点,有的能chat了。
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glsxj
27 楼
去年回去给父母家修了热水器和马桶(用了近十年了)都是找的售后,服务还可以,价格非常合理(可能是被这边虐惯了)。 感觉国内这套商业化现在挺成熟的,不过老人还是老观念,一开始也是说商家不会管,非要等某熟人有空来帮忙。其实给熟人的人情费用要大于服务费,效率还极低。
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大衣被禁
28 楼
glsxj 发表于 2024-02-28 11:15
去年回去给父母家修了热水器和马桶(用了近十年了)都是找的售后,服务还可以,价格非常合理(可能是被这边虐惯了)。 感觉国内这套商业化现在挺成熟的,不过老人还是老观念,一开始也是说商家不会管,非要等某熟人有空来帮忙。其实给熟人的人情费用要大于服务费,效率还极低。

真的。 我爸妈家Wi-Fi不太好。我反复说,你们网上找个同城卖mesh 器材的,只要谈好价格他们肯定会上门给你装的。他们就是不愿意。
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glsxj
29 楼
大衣被禁 发表于 2024-02-28 11:18
真的。 我爸妈家Wi-Fi不太好。我反复说,你们网上找个同城卖mesh 器材的,只要谈好价格他们肯定会上门给你装的。他们就是不愿意。

一样的,只能有空回去帮他们搞。这些对他们也不是急事,家里不只一个卫生间,Wi-Fi网速慢他们也不太在乎。
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deann
30 楼
其实国内修热水器马桶的,还可以找物业,即使是老小区都可以。上次我爸家换新厨房水池,网上买的,嫌厂家安装预约要等几天,就直接让物业来安装的,装完还不收钱。我爸以前没咋用过,后来就知道修个啥找他们了,后来用过几次都说好,还对老人特别照顾。
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美颜盛世
31 楼
sonicsonic 发表于 2024-02-28 09:58
现在各大公司(是的我说的大公司)客服电话都是越来越难打通了

我都是直接网上聊天或者Email,十几年前的水龙头之类的换零件,都是免费寄新的零件来
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ChristinaW
32 楼
美颜盛世 发表于 2024-02-28 11:56
我都是直接网上聊天或者Email,十几年前的水龙头之类的换零件,都是免费寄新的零件来

好多东西号称终生免费的,可是要换的时候,我找不到当初是哪儿买的了。。。
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FatSheep
33 楼
楼主是显摆自己的shower head是奢侈品牌吧。普通的cartridge根本抵不上运费,更不要提plumber手工费。美国的东西坏了只能扔,国内全都修。 美国现在的趋势是取消phone customer service和店面, 全变成email和App. Uber就是这样的烂公司,完全找不到人投诉。
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