相较于214或520，七夕这个情人节显然更具中国味道。以牛郎织女的美丽爱情传说为载体，七夕称为中国最具浪漫色彩的传统节日。期间，人们祈福许愿、乞求巧艺、坐看牵牛织女星、祈祷姻缘、储七夕水……只是，如何跳脱其他情人节的营销思维惯性，去做真正中国特色的节日营销？品牌该如何用真正的中国式浪漫，去传达品牌态度？这是一个行业性问题。节日前夕，天猫快消在公交、滴滴等车窗上展示了99种中国式浪漫的七夕告白。因为所有告白没有一种说了“我爱你”，这种欲说还休的委婉告白，极具中国传统文化风格。与此同时，天猫快消联合各大品牌为用户推出定制服务和特殊的包装设计。定制服务包括刻字、定制卡片乃至定制包装等，在天猫选七夕礼物可定制自己特别的爱，戳到国人爱情观中的忠贞、细腻，中国暧昧而浪漫的情感特色得以发扬。包装设计则结合时下流行的知名IP进行跨界联合，或特邀艺术家进行联名设计，为用户带来惊艳的礼遇外观。连续性的中国式浪漫营销，也使得天猫快消赢得了用户的投票。在微博、抖音、小红书等社交平台上，相应的车窗情书和定制礼物正在为网友所热议。然而，这种中国式浪漫营销得以成功的背后，到底存在怎样的市场洞察？又藏着怎样的营销逻辑？前不久，优酷热播剧《庭外》正上演。其中，妻子对主人公乔绍廷说的一句情话，一度被网友在社交平台疯传:这其实是一句委婉的爱意表达，表示“我爱你”。而最为浪漫的回应，不是“我也爱你”，而是另一句唯美句子：而在七夕期间，这样的诗意告白被天猫快消贴满了人们通勤的公交车，乃至滴滴网约车上，比如：这其实是天猫快消策划的一场七夕情书传播。其在多达99种中国式浪漫的七夕告白里，却没有一种说了“我爱你”。这种“不直言爱”的告白方式，正好契合含蓄、委婉表达爱意的中国传统文化。这个七夕营销策划，也吸引了大量的品牌参与进来。兰蔻、SK-II、海蓝之谜等国际大牌，纷纷以星河万里、青山烟雨、桂香风起等颇具中国地域特色的意境，书写出一份份车窗情书。不止如此，在车窗情书线下传播的同期，线上也同步掀起了浪漫的七夕氛围。仅在微博平台上，兰蔻品牌大使金晨、巴黎欧莱雅灵感代言人龚俊、华伦天奴美妆亚太区香氛代言人迪丽热巴……超过20位明星代言人参与话题交流，将这个七夕的中国式浪漫氛围烘托到了高潮。不少网友特意拍摄了车窗情书，或是转发了品牌/明星微博参与热议：他们有的在感叹中国汉字的奥妙与伟大，这样的表白远比一声I LOVE YOU更具魅力；有的在借此机会表达对另一半的爱与感动，爱你不知如何开口，而这一封封车窗情书早已表露我心；还有的仅仅是献给自己，浸淫在这中国文化独有的浪漫当中。有数据显示，微博相关话题#天猫七夕节#的阅读量超16亿，讨论量突破845万。当然，这离不开天猫快消对于当下年轻人群的深刻洞察。相比上一代，新一代年轻人在近些年来彰显出的文化自信有目共睹：一些以中国神话传说为背景的游戏受到热捧、来自印有汉字的中国地砖镶嵌到了埃菲尔铁塔之下、对于海外文化与民族文化的结合或辩论更具包容……这些根植于年轻人内心深处的文化自信，也是天猫快消这场车窗情书得以刷屏的原动力。简要总结车窗情书，我们其实也能够发现中国爱情观的特别。在西方人眼中，爱情是热情奔放的，但中国爱情故事往往细腻而含蓄。针对含蓄，天猫快消做了帮用户委婉表白的车窗情书；而针对细腻，其更是推出了带来了全球限定好物，并实现心意表达的定制。据悉，七夕期间天猫快消推出“全球限定好物，给特别的你”活动主题，为用户准备了上万款礼赠货品，包括定制服务礼品、首发新品、定制礼盒、七夕限定礼等等。比如，7月10日兰蔻就推出了七夕限定唇膏「星河」礼盒。该礼盒作为定制款产品，以“挚爱浩瀚，可越星河”为主题，诠释爱意无垠的浪漫寓意。另外，祖玛珑、帕尔玛之水、欧珑、雅诗兰黛等国际美妆大牌的部分礼盒，都接受用户在线定制个性化刻字签名服务。买上一套七夕限定美妆礼盒，刻上爱人的名字或是两人之间具有特殊意义的词句，这种专属的爱意表达想想就浪漫。此外，欧莱雅、汤姆福特、阿玛尼、迪奥等品牌，也可以定制专属的卡片。车窗情书还不够的话，美妆大牌为你专门准备的卡片，想必能够为另一半带去更多浪漫。这还不是全部。天猫快消部分品牌还推出一些更为惊喜的定制服务，例如路铂廷美妆，甚至可以定制语音卡片以及照片留影。可谓影音多媒体立体化构建，只为你的七夕浪漫。本次七夕节，天猫推出服务于商家的高定服务工具，用户无需像以前那样联系客服进行个性化定制。借助通用化模板，天猫已经将电子贺卡、实体卡、礼盒挑选、赠品挑选等定制服务功能化，通过技术手段实现了中国式浪漫的高效贯通。从商家角度而言，这一功能化模块的推出，实现了行业通用方案的达成。这一定程度上减少了客服人员与用户的沟通交流，能大大降低商家经营成本。而对于用户而言，在购买商品和个性化定制服务时，流程更加高效便捷，也同样大大提升了消费体验。值得一提的是，在提升用户体验方面，天猫还准备了一个精彩的互动环节——NFT情侣数字头像。淘宝站内打造了一个“云露天电影”场景互动页，用户进入参与互动之后，就有机会获得品牌七夕限定数字头像。据悉，本次NFT数字头像，天猫联合ROSEONLY、六福珠宝、hamilton汉米尔顿、BURBERRY、梅森马吉拉香氛、LA PERLA六家品牌，每个品牌各自推出2022对情侣头像，同时，天猫还为单身用户准备11111份“单身喵”彩蛋，覆盖七夕悦己人群。用NFT头像在自己的社交账号上晒另一半送的定制七夕礼物，这本身就很浪漫。一直以来，品哥都在强调，营销的本质是创造用户价值。在营销之前，我们应当自问：我们的营销到底只是为了蹭热点，还是要实实在在地为用户提供更优的解决方案？在天猫快消这场七夕营销中，中国式浪漫的玩法并不只是一种吸引用户关注的创新，更多是创造价值：比如满足用户情人节个性化定制的需求、提升用户体验、降低商家成本。创造用户价值，最终是获取用户心智份额，乃至得到用户消费反馈。比如情人节之外，就连日常的生日、周年庆、乔迁、婚礼等多种送礼场景下，人们也会不自觉地将天猫作为礼物选择的首选平台。当然，这并非天猫一两次营销所渠道的心智成果。面对用户频繁的礼赠需求，天猫一直在串联送礼场景-礼品选购-送礼对象-定制服务等环节。比如在供给方面，特意将定制服务覆盖到更多商家，甚至将高定工具模块化、功能化，能够使得用户直接在商品详情页直接了解定制功能。再如在搜索方面，天猫快消竭力以内容化导购、专业化知识的搜索结果，去引导用户选购更适合他的礼物。这背后看上去是页面呈现的问题，但更多是大家看不到的数据能力打造。最后才是营销上的心智印象，通过实实在在为用户提供更优的解决方案，去打造every gifting每日送礼场景。比如520情人节的「淘宝天猫520礼遇季」，天猫洞察到几乎所有人都在为选择什么样的表白礼物而纠结。所以，基于对年轻粉丝群体的洞察，淘宝天猫在520营销中为大家推荐了几个最新的潮流礼赠趋势，囊括了数万款520新奇特货品，为用户提供了明确的消费指引。这些都在创造怎样的用户价值？帮助用户言明心中爱意，帮助用户选择爱意表达的礼赠——满足了用户需求，即创造了用户价值。其实，在所有的营销中，我们都只是在这样一件事：以营销内容提升用户体验，以营销事实创造用户价值。在2/14、520、七夕等类似的全行业大促节点之下，营销内卷在所难免。要想脱颖而出，只有牢记用户价值主张，并将其内化到每一个营销动作当中。
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