吴雷钧博士：A.I.神经网络赋能营销新玩法(I) | 深度观点

8月15日，《香港经济日报》刊登香港大学中国商业学院学科主任 (营销管理)吴雷钧博士文章《A.I.神经网络赋能营销新玩法(I)》，以下为文章全文。

在这一篇文章中, 我们会从消费品营销中探索A.I.能够带给我们的潜在商机。

在2023年3月14号, OpenAI上线了ChatGPT-4版本, 比上一代ChatGPT-3.5更加像人，而且更懂人, 更能跟人一样思考。这也代表了一个巨大的商机：它可以以人的角度说明我们洞察市场和目标消费者的需求！这对营销者来说，就好像我们喝了红牛一样，多了一双翅膀！为什么这样说呢？因为今天ChatGPT-4已经参照了我们人脑的神经网络一样，以数据作为输入、训练和学习, 但与我们人脑不一样的地方是它的惊人速度和能力，虽然OpenAI没有正式公布GPT-4的指令周期, 外界估计GPT-4生成连贯文本的模型有1.76 万亿个参数, 这比地球上任何一个人的大脑在回答一个问题的时候，能够参考的参数要多很多。

作为营销人员, 我们可以从销售前面(Pre-Sales)、销售中（Onboarding）和售后（Support）三个阶段，引入AI赋能：

图片来源: https://www.searchunify.com/blog/how-ai-powers-a-connected-customer-experience/

以一个常见的商品啤酒为例，德国品牌Beck啤酒Autonomous系列，是人类历史上第一个从生产（配方和发酵过程的监控）、销售到售后全由A.I.、Chat GPT和Midjourney“亲手”一手包办和完成，这是为了纪念Beck 150岁生日而做的。A.I.负责收集和分析市场信息, 连手ChatGPT和Midjourney来创建营销文案与内容、设计包装和推广。A.I. 使用数百万种不同的风味组合开发了配方——水、啤酒花、麦芽和酵母的等经典混合物，并将该啤酒命名为 Beck's Autonomous。Beck's 还使用人工智能来创建其未来派包装、宣传活动、图像和产品的 360 度旋转视频。

Beck啤酒其实来头不小, 它是第一个给啤酒装入防紫外线瓶子送入太空的品牌，给国际太空站里航天员喝的啤酒。Beck 的营销总监 Laura Salway说：“看到 Beck 的 Autonomous实现，以及我们如何继续在行业和品牌传播中采用新技术，比如A.I.，真是令人喜出望外！” 并且坚信在未来，A.I.能够赋予人类在商品设计、生产、营销和售后更多的发挥。Laura Salway继续说：“在贝克，我们知道需要我们的酿酒师和员工的热情是酿造享誉世界的啤酒，我们同时也相信，尽管革命性啤酒的多渠道营销活动是在人性层面上进行的，今天A.I.能与人产生了联系，人工智能未来可以领导更多的商品开发，以更快、更贴合消费市场的内容，加速业务增长。”

A.I.为了完成这项任务, 甚至自己生成了一个多国语言的微型网站，以便英国、德国和意大利的消费人们可以注册，以获得它精心酿造的特别版啤酒！当然售后服务和顾客解答，就属于ChatGPT的专项了。

图片来源: https://becks.de/AI/index.php?lang=en

从以上的例子, 我们可以看到, A.I.人工智能已经能够进一步为品牌和企业提供更好、更迅速的方法来做营销。人工智能可以帮助品牌制定更有效的营销策略，改善客户旅程，并改变企业从吸引、培养到转化潜在客户的方式。下图显示了营销人员如何将人工智能和机器学习融入到每个客户生命周期阶段中:

图片来源: https://blog.socialmediastrategiessummit.com/10-examples-of-ai-in-marketing/

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