7-11“甩锅式”公关,给我看笑了其他2022-06-10 07:06 作者 | 黄毅(公关界007主笔)来源 | 公关界007(ID:PRCN007)遍布城市各处的7-11便利店,又被称为“打工人的天堂”。努力搬砖的打工人,总能在7-11买到好吃又便宜的美食慰劳自己,很少会踩雷。不过,一向口碑不错的7-11却自己踩了雷。一张擦边球的宣传海报,让7-11被网友从天堂踩到了泥里。我严重怀疑,广东茂名的这家7-11是断网多年了吗?不然,早已经翻车无数的擦边球式广告,怎么还能堂而皇之出现在门店?这家7-11为了宣传“柠檬茶+mini酒”促销活动,直接打出了恶臭口号:她没醉,没机会。我就想问,写出这句文案的7-11员工,自己就没有女性亲人和朋友吗?除了戏谑、调侃女性,用荤段子来博眼球,脑子里装不下别的东西了吗?这6个字,往小了说是抖机灵、开玩笑。往大了说,其实已经在教唆犯罪了。看不下去的@中国妇女报也发表了犀利点评:指望着她醉?你永远都没机会!要我说,脑子里装着歪心思的人,没机会得到真爱;总想博眼球的品牌宣传,早晚会丢掉口碑。7-11这波骚操作,属实是偷鸡不成蚀把米。原本是为了组合销售,提升销量。结果呢,把柠檬茶给坑了。现在的维他柠檬茶,多了个标签:失身柠檬茶。这样的饮料,大家避之唯恐不及,谁还敢买呢?与此同时,维他柠檬茶的“黑历史”也被翻出来了。还记得去年7月维他奶支持黑暴的事情吗?当时一男子在香港铜锣湾持刀袭警后自杀身亡,后被证实施暴者为香港维他奶采购部主任。事情发生后,维他奶先是在内部通告中称施暴男子“不幸逝世”,对其家人“深切慰问”,简直圣母心泛滥。面对网友的大规模抵制,维他奶又把内部文件甩锅给“员工私下撰写”,试图把自己撇清关系。一系列作死公关,不仅让维他奶口碑大跌,销量也大跌。根据最新财报,维他奶去年由盈转亏,亏损了1.7亿港元。不过,此前网友的抵制对象,主要是维他奶,并没有波及其旗下其他产品。但这次7-11闹出的风波,可以说是煽风点火,推波助澜,让网友对维他奶的不满转移到维他柠檬茶了。7-11维他柠檬茶的促销,怕是要变成了滞销了。维他柠檬茶:我真的会谢!不过,这次事件的最大输家,非7-11莫属。主要是7-11的危机公关水平,和维他奶有得一拼,深谙“甩锅”套路。事情刚被曝出来时,有媒体采访7-11门店,他们是这么回应的:是我们自己弄上去的,是老板撤下来的。这真是“中国好员工”!门店出了事,员工是真替老板背锅啊!敢情你们门店挂什么海报全凭员工做主呗?老板都不用审核的。而且,明明曝光恶俗海报的是网友,现在变成老板“大义灭亲”了。这波极致推拉的公关操作,是把消费者当猴耍呢?!估计7-11总部也看不下去这垃圾公关水平了,紧跟着出了一份正式的官方回应。承认了错误,表达了歉意。但大家再看看这措辞,好像一再强调“茂名地区极个别门店”,就能保住7-11名声似的。我算是看清楚了,7-11的公关思路,就是“甩锅”。总部甩锅给个别门店,门店甩锅给个别员工。这技术,不如去海底捞甩面,面绝对能飞到锅里。其实,7-11的这波翻车,很能代表一些人的营销思维。互联网时代嘛,品牌总想搞点大事情,炒点大话题。有些人就会不自觉地往擦边球的思路上靠拢。7-11的老对头全家,就曾犯过这样的错误。2020年,全家的公众号被指各种打擦边球,在人们的道德底线边缘反复横跳。公众号内,屡屡出现《多网红激情画面流出.AVI》、《18禁丨未成年人勿点。》等类似搞黄色的标题。好好一个便利店公众号,成了少儿不宜的画风。还有绝味鸭脖的公众号,同样走过这种低俗化标题党的路线。现实中:绝味是一个卖鸭脖的店。公众号:绝味是一个“鸭店”。一个卖零食的品牌,非要搞这么恶俗的营销。消费者反胃还来不及,哪有胃口吃得下你的产品呢?这种“恶心别人,成全自己”的品牌,简直不要太多。喜茶联名杜蕾斯,非要说“今夜一滴都不许剩”,让人对芝士都有阴影了。益禾堂“空姐的品质,吉祥村的价格”充满了对女性的歧视和偏见,赤裸裸地物化女性。卫龙卖辣条,偏偏在包装印上“约吗”、“贼大”、“强硬”等字样。这些操作,就好比泡面里加了“土坑酸菜”,妥妥膈应人。就算现在老坛酸菜整改后重新上架了,没几个人愿意买了。同样,就算这些品牌事后道歉了,但一根刺已经扎在了消费者心里,很难拔出来了。咱就是说,没有杜蕾斯的命,就别得杜蕾斯的病。有的品牌想要抖机灵,当“老司机”,结果玩梗把握不好尺度,把品牌玩坏了。搞危机公关,又是火上浇油,能直接把品牌玩死。有这些精力,不如放在提高产品和服务上。像默默做实业的白象、蜂花、盼盼、鸿星尔克等品牌,同样能得到消费者支持。而对于那些打擦边球、搞黄色的营销,我的态度是:见一次,骂一次。不要说什么消费者太神经敏感,矫枉过正。广告就是拍给消费者看的,消费者觉得不舒服,被冒犯,还不能骂了吗? 微信扫码关注该文公众号作者戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。来源: qq点击查看作者最近其他文章