google 不删假的客户bad review

上个月有两个account 用ID 和 假名给我的google business profile 留了两个一星和 二星review。因为我的是针灸诊所，所有病人都有病例和booking record on google calender and my website. 这个名字不是我们的病人，我读了这两个账户给其他商家的留言大多都是一星，看起来也是一个人。

我report to google, 但是google 回复不能判断他的经历是否真的，所以不能删除。 我搜了加拿大网上的类似案例，有牙医和商家告了Google 和 留言的人诽谤，都胜诉了但是耗时很长，但是我的诊所很小，耗不起这个时间。而且他用的假名，我也不知道怎末联系这个人？但是他的comment 一看就是编的，有一个还是情绪化的判断和诋毁. 我现在发现google 右一项是report legal issue removal. 不知道再report 是不是成功率也不高？ 各位大侠有什末好的建议吗？多谢！

经营单位回复这些网评也是考验企业公关能力。

对！可以公开回复，“我们对你所说的，深表同情，在查询后，我们没有记录你是我们诊所的病人，但是我们欢迎你成为我们的病人。。

也可以这么回答，“你谁呀？是不是那个神经兮兮的辣妹？以后再敢来我们诊所，看我们不在你关键穴位扎死你，只要你敢来？。。。

那样的话， 该给医生送锦旗

顶这个。永远不要与写网评的人争论，因为看客不知道事实真象。表现出正面的解决问题的态度。记住你的回复是给你可能的clien

Clients 看的，不是给写网评的人看的。

大家可以就此讨论一下扎管什么的，比如拉肚子。。

谢谢！这个回复好!

大多数疾病都有好处，前提是病人只要不是太虚的身体

那就好，今天拉肚子，明天脑袋痛，后天脚抽筋。。轮着来。。。

我想来想去没有得罪什么人。

只可能是去年8月的一个印巴那边移民过来的病人因为向我多次重复要收据而且要从头开始20多个收据发了两次了，我说“你缺哪天的告诉我，我把那天的再发给你， 但是没办法从头发给你，我没有那麽多时间，我的时间都用在考虑如何治疗病人上了”。他已经第三次向我要从头开始的收据了。他就说算了我不在你这治疗了，我也当时没忍住语气不太耐心在他出门时说了一句terrible. 他10月就留了一个看上去就是假的经历的review 1 星。我回复他后也没太影响我的profile。只是从全5星变成4.9。没想到他气还没出完，这两个看上去是他太太的账户，开始编的越来越像了，我回复了，但是看来这两个review对我们的声誉很有影响，这两周新病人的预约明显减少了。感觉回复的好也不行了 我现在考虑给是否再report google legal remove issue 或者他打电话，但又不能100%确认是他。但也基本肯定是这个人捣乱。

你给收据，也希望报税时，假如被查，可以找到。不然的话，又多个偷税问题

我每次都是系统自动发给收据，但是他说找不到了，让我10次后再发一次，我发了，他又说少了一次，

你不用去揣测是谁写这个差评的，消费者看的是你在处理这些问题的态度和处理方法，如果你处理得有理有据，大家自然会明白对方是否

是找茬儿的，对于这些评论要严肃对待，处理起来要有技巧，不要感情用事，现在消费者很注重网评的。

好像已被网管制之门外了？

这些不严重，针灸都能治

是。大部分还是看看网评。

是的google review 不可靠， 我以前请个屋顶公司， 后来发现review 都要他自己刷的, 做的差上天

你可以试一试，但是不要指望Google

我们也曾经遇上这种“无妄之灾”-- 一个远在英国的家伙无缘无故给我们留了一个不知所云的差评

跟Google正儿八经地File了几次complaint，没有用，每次他们都说会认真调查并处理，拖了一年多仍然挂在那里。。。

后来也懒得管了